“運營是一個綜合能力較強的職位”，運營工作包含三方面——拉新、留存、促活。因此個人認為，一個合格的運營最重要的能力有如下幾點：

1. 基本的計算機操作能力：身為一個運營，每天是肯定要和計算機打交道的，雖然運營不需要像技術一樣面對鋪天蓋地的程式碼，但是基本的office、ps、pr還是必須要熟練掌握的。

2. 網感、美感和文字功底：網感即資訊敏感度，通常來講，熱點事件很容易引起使用者的共鳴

3. 資料分析能力：身為運營是需要每天都去統計閱讀量，廣告瀏覽量等資料的。根據這些資料，運營可以大致推斷出使用者的喜歡什麼型別的內容，並根據資料分析得出的結論繼續生產合適的內容。

4. 學習與創新能力： 新媒體資訊更迭非常快，太過千篇一律的資訊很容易引起使用者審美疲勞，正因為如此，運營才需要不斷推陳出新，讓使用者永遠保持新鮮感。要想創新，最好的方法就是學習，除了持續不斷地獲取資訊，也應該學習其他領域的知識，這樣才能更好地和與使用者溝通。

總之，運營流程就是引進客戶-維護客戶-促成消費，做好這些最核心的要點就是要深入瞭解使用者心理，透過調查和分析獲取使用者畫像、透過影象、文字和影片將優質的內容呈現給使用者，最終引起使用者共鳴，促成轉化。此外，運營也要深入瞭解所有的流程，在出現問題的時候也可以及時止損，儘可能最佳化使用者體驗。

前幾年看的是誠信，服務，質量努力去做加上堅持可能會成功的，就現在我個人覺得靠誠信，服務，質量已經很難做了，還是需要借住工具，流量工具。然後怎麼轉換流量，引導流量表現，，，

我覺得首要的一項能力，是溝通。

之所以這麼說，是和我個人的一些經歷有關係：

之前和夥伴一起開過家公司，業務是工程安裝類，涉及網路營銷的不多，當時我重點負責技術，銷售意識很弱，和人溝通能力也不強，後來因為逐漸接不到專案，創業失敗。

隨著時間的流逝，我發現自己讀過的網路營銷書籍實際運用起來只是紙上談兵，花大量時間做的宣傳資料、軟文等收效甚微，跟客戶或代理商溝通只是機械的按照自己的想法去執行，很多人都讚賞過我的圖片設計的好，宣傳資料有創意，可最重要的市場拓展卻始終停滯不前。

最終這次電商的創業經歷也夭折了。

後來回顧起來，感覺所有問題都集中在一個點 —— 就是與人溝通，其實網路營銷有時比傳統營銷對溝通能力的要求更高。

而所有的其他因素，包括市場推廣、團隊建設、銷售已經對技術的要求其實都是建立的良好溝通的基礎上的，電商的流量也是從第一次成功的溝通一點一點建立起來的：