我支援這位家長的做法。

12歲應該是剛上初中，這時候學生是用不到手機和不應該用手機的，學生擅自買手機首先是犯錯在先，家長採取退貨的處理方式是正確的。這樣可以使孩子意識到，做錯的事情是不會得到姑息遷就的。如果家長只是從影響學習的角度考慮，不做退貨處理，先把孩子的手機收起來，暫不讓使用，這樣就會給孩子一個心裡暗示：我買手機沒有錯，只是不能用而已。家長的這個做法，已經不單單是不讓孩子玩手機的問題，而是在教育孩子怎樣做人。

家長退貨遭拒採取投訴調解的辦法解決也做得很好。12歲的孩子是沒有完全行為能力的，只要手機沒有使用、沒有損壞，家長是可以要求商家退貨的。在退貨遭到拒絕後，家長採取投訴調解的辦法解決，走的是依法維權的道路，值得提倡。這無形之中又給孩子一個心理暗示：解決問題吵鬧是沒有用的，必須拿起法律法規的武器，走正當渠道來維護自己的合法權益。

最後我想說，現在的小孩確實很難管，出現問題一定要在第一時間處理好，否則後患無窮。不管你的家庭條件有多好，如果在物質上一味滿足孩子要求，這不是愛，而是害。

我一表叔家遇到了個特別奇怪的手機店店員，事情是這樣的，我表叔的12歲兒子過生日了，還考試考了滿分，所以我表叔就拿錢讓他自己買手機去，結果店員不賣給他，不收他的錢，然後他就回家跟我表叔說了這件事，我表叔只能放下手中的事，陪他一起去買手機了，可是家長來了，也還要填兩份關於買手機的表格，才賣給他，臥槽，這店員也太奇怪了吧，之後就引起了全家族的討論了。