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1 # 楓車木子
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2 # 分分鐘看世界
據國內領先的缺陷汽車產品資訊收集平臺車質網統計,
4月份共接收到車主有效投訴資訊7,605宗,
縱觀整個榜單,
呈現出兩極分化,
投訴量環比上漲或下降的車型數量相當,
其中有部分車型出現投訴量小範圍異常增多情況。
一汽馬自達ATENZA本月投訴量環比暴漲約3.7倍,
位列4月份投訴排行榜首位,
投訴量多達百餘宗。
部分車主反饋ATENZA在行駛過程中車輛B柱存在異響,
且一汽馬自達廠家至今未對車主反饋的問題給予答覆。
本月“車身附件與電器”投訴量環比有所增加,
榜單前十名車型多有涉及,
主要體現在各類異響問題及影音系統故障。
本月國內汽車投訴資料看點
4月,
自主品牌投訴量和佔比較上月有所提升,
其中佔比提高了5個百分點,
與部分自主品牌車型投訴量異常增多有關。
合資品牌本月投訴量出現明顯下降,
但與去年同期相比依舊上漲14.8%。
除美系、日系品牌投訴量環比出現下降外,
其餘各國別品牌投訴量均較3月份有不同程度增長,
或與多款大眾品牌車型投訴量持續保持在高位有關。
相比之下,日系品牌投訴量較上月出現明顯回落,
但仍保持在千宗以上的體量,
高於美系和德系品牌,
位居第二位。
從車型屬性來看,
微型車和微面本月投訴量出現明顯增長,
其中微型車環比上漲45.5%,
微面上漲81.5%。
隨著部分日系品牌車型投訴異常增長情況得到緩解,
本月中型車投訴量降幅明顯,
較3月份下降31.5%。
4月,
2019款車型仍為投訴主體,
投訴量遠超其他各年款車型,
持續保持2000宗以上的體量。
2020年4月份單純質量問題投訴量和佔比有所下降,
但依舊保持著6000宗左右的體量。
本月單純服務問題投訴量再次攀升,
達到近一年來的最高點,
較去年同期上漲22.2%。
由此不難看出,
在中國車市逐步轉變為存量市場的過程中,
國內汽車消費者對於車企服務的重視程度與日俱增,
對於服務問題普遍容忍度較低。
資料顯示,
4月份投訴回覆率達100%的車企共56家,
較3月份增加13家,
另有10家車企回覆率達到90%及以上。
總體來看,
車企對於消費者維權訴求重視程度日益提高。
回覆列表
日系車優點:
省油,耐用。由於日本國內資源比較匱乏,所以日系車發動機都比較省油,而且一般日系車在購買以後保養得好話,後期維修很少、幾乎沒有什麼維修。
日系車缺點:
日系車在100碼以下是最有燃油經濟性,超過120碼以後油耗稍微就會升高。
日系車保值率不高。同樣價格的日系和歐美車系,日系在五年內貶值較大。