請確認是否有root手機，目前已發現使用KingRoot以及360安全衛士中的360超級ROOT工具在root手機時會導致此問題。到官方網站下載最新版本軟體（在SD卡根目錄建一個dload資料夾，將官方軟體包放入其中），同時按住音量+、-及電源鍵，強制進行SD卡升級，若並未ROOT手機建議送修。

【手機常見問題解決方法】

具體如下：

現象一: 手機不開機(手機電池可拆卸)

解決方法：

新手機(或升級後、恢復出廠設定後)放上電池首次開機，手機要做初始化的操作，開機時間會較長，有可能被誤認為不開機。對於電池過度放電造成的不開機，取下電池，手機連線充電器看能否開機，如可以開機，將電池裝上充電30分鐘以上，可正常開機。

現象二：手機放在口袋中，觸控式螢幕與身體接觸，此時來電機率性無法划動觸屏接聽電話。

解決方法：

保持手及觸控式螢幕的清潔和乾燥，擊兩下開機鍵(鎖屏鍵)，讓觸控式螢幕自身重新校準。

現象三：手上或觸控式螢幕上有油或者水時，導致觸控式螢幕失靈。

解決方法：

用乾布將手機表面擦乾，擊兩下開機鍵(鎖屏鍵)，讓觸控式螢幕自身重新校準。

現象四：插充電器(特別是車載和非標準的華為充電器)時，手機觸控式螢幕失效，充電器的噪聲訊號與電容觸控式螢幕的訊號頻率相同，導致TP失效。

解決方法：

1)拔掉充電器;

2)按兩次開機鍵;

3)拔掉充電器，取下電池，使用華為的標準充電器。

現象五：手機在安裝了某些不穩定的軟體，造成手機的重啟或自動關機;手機在受到震動時，電池鬆動(手機電池可卸)也可能造成的手機自動關機或自動重啟。

解決方法：

智慧手機就像電腦一樣，有一個複雜的作業系統，在手機上安裝的一些第三方軟體可能導致手機機率的重啟或者宕機，恢復出廠設定或解除安裝與手機不相容的軟體。