客服工作主要的職責：

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。擴充套件資料：客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。金融客服1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;4、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。