一、什麼是會員制營銷？

簡單說，會員制營銷就是企業以會員形式發展顧客，並提供差異化服務與精準化營銷的目的，並提升顧客的粘性與購買頻率。

世界頂級營銷權威專家菲利普-科特勒說過：“企業爭取一個新的客戶成本是保留一個老客戶成本的7-10倍”，因此留住5%的老客戶有可能會給企業帶來100%的利潤。

在競爭日趨激烈的今天，會員已成企業生存與發展的生命線，誰擁有忠誠的客戶群，誰就擁有競爭的主動權與發言權。

二、為什麼要做會員制營銷？

2、除了20%的重要客戶外，還有80%的長尾客戶，做為企業的發展，我們必須要想辦法持續將另外80%的客戶轉化成重要客戶同樣非常關鍵。

三、會員制營銷管理

1.活躍度管理

跟蹤統計會員的操作行為資料，它綜合評估了在一個時間段內，網站的產品、活動、服務對會員的吸引力。根據這個引數，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個會員跌入到下一層級的會員類別時，系統就可以自動觸發營銷機制，進行挽救。

2.忠誠度管理

跟蹤會員的消費行為資料，當購買忠誠度和訪問活躍度併線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業的產品質量滿意度、服務滿意度以及產品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產品質量或者服務質量出問題了；

3.事件管理

1.快速建立使用者檔案和會員系統

透過標籤功能或自建檔案系統，快速完善使用者健康檔案。使用者只需填寫簡單資訊即可成為藥店會員，會員在門店消費會積累積分，可透過積分進行商品、代金券等兌換。依據使用者消費頻率，購藥記錄等大資料沉澱進行精準營銷；

2.全渠道整合營銷拉新獲客

結合線下門店優勢，透過啟用、留存現有流量，為藥店建立一個高質潛客池。加強日常內容運營，提升粉絲活躍度，為藥店拉新，打造更多獲客機會；

3.智慧個性化客服創造復購

從患者購藥到康復間提供更多服務場景，延展與患者接觸的頻率，為藥店提供更多營銷和召喚回歸的場景和機會，增加復購的可能性。利用訊息模板在使用者購藥後即時傳送用藥提醒，提升服務滿意度與康復關懷；

4.體系化管理為藥店持續產生價值

為藥店建立粉絲會員+普通會員+慢病會員三重會員體系，透過對不同型別會員的差異化認知和運營服務，啟用會員為藥店提供更多價值貢獻。尤其在慢病消費場景中，藥店要對普遍的慢病做深入地剖析。加強慢病識別與管理，給消費者提供全方位“一對一”健康解決方案，提高會員活躍度與忠誠度，提升客單價與消費頻次。