CSM 客戶服務管理 CSM是Customer Service Management（客戶服務管理）的縮寫。 CSM是企業客戶服務管理的資訊化（IT）解決方案架構。本著以客戶為中心的管理理念，搭建企業客戶服務管理平臺，實現企業以客戶為中心的管理時代的競爭戰略。 CSM的核心是以客戶為中心，實現對客戶相關的資訊與流程的管理及企業內部管理流程的全面支撐，並在此基礎上實現相關的商業智慧。基本內容包括客戶的資訊管理，客戶投訴諮詢處理，以及客戶的產品服務（維修等）管理。透過流程管理使得企業可以幾乎實時地受理和派工服務任務。同時企業部的相關職能部門與機構透過這個平臺實現協調工作。 CSM與呼叫中心的關係：呼叫中心（Call Center）是CSM解決方案的前端部分，是CSM與客戶之間溝通交流的主要途徑。 CSM與CRM（客戶關係管理）的關係：CSM是CRM的一個細分領域。CRM是市場、銷售、服務的整體解決方案，而CSM則側重於服務管理。 目前中國國內的專業從事CSM解決方案的提供商不多，其中星際網路，東軟等公司是這個領域的比較出色的供應商。 [編輯本段]橡膠材料 CSM 氯磺化聚乙烯 產品名稱：氯磺化聚乙烯 英文名稱：chlorosulfonated Polyethylene 產品簡稱：CSP、CSPE、CSM CAS：68037-39-8 別名：海泊隆 hypalon [1]
CSM 客戶服務管理 CSM是Customer Service Management（客戶服務管理）的縮寫。 CSM是企業客戶服務管理的資訊化（IT）解決方案架構。本著以客戶為中心的管理理念，搭建企業客戶服務管理平臺，實現企業以客戶為中心的管理時代的競爭戰略。 CSM的核心是以客戶為中心，實現對客戶相關的資訊與流程的管理及企業內部管理流程的全面支撐，並在此基礎上實現相關的商業智慧。基本內容包括客戶的資訊管理，客戶投訴諮詢處理，以及客戶的產品服務（維修等）管理。透過流程管理使得企業可以幾乎實時地受理和派工服務任務。同時企業部的相關職能部門與機構透過這個平臺實現協調工作。 CSM與呼叫中心的關係：呼叫中心（Call Center）是CSM解決方案的前端部分，是CSM與客戶之間溝通交流的主要途徑。 CSM與CRM（客戶關係管理）的關係：CSM是CRM的一個細分領域。CRM是市場、銷售、服務的整體解決方案，而CSM則側重於服務管理。 目前中國國內的專業從事CSM解決方案的提供商不多，其中星際網路，東軟等公司是這個領域的比較出色的供應商。 [編輯本段]橡膠材料 CSM 氯磺化聚乙烯 產品名稱：氯磺化聚乙烯 英文名稱：chlorosulfonated Polyethylene 產品簡稱：CSP、CSPE、CSM CAS：68037-39-8 別名：海泊隆 hypalon [1]