客戶顧問是指精通客戶所在行業的專業知識和技術，熟悉行業產品，又具備專業的市場營銷技能的高素質複合型市場營銷人員。因公司規模不同，經營核心不同，擔任客戶顧問的工作內容略不相同。　　一、客戶顧問主要工作內容如下：　　積極參與客戶與企業產品有關的產品購買決策，為之提供決策諮詢，使客戶的資金實現最優配置；　　1、利用良好的公共關係和與客戶的關係，做好新使用者的開發工作，激發客戶的需求慾望。　　2、便為推銷企業更多產品和服務創造條件；　　3、利用自己的專業知識，積極參與大工程專案的競標，以為企業爭取更多的訂單；　　3、幫助客戶分析大工程或專案所碰到的問題，並做出正確的方案，從而爭取更多的訂單；　　4、做好售前、售中、售後服務，幫助客戶解決在使用產品時所出現的問題；　　5、與客戶相互發展的同時建立新型的夥伴關係；　　6、能代表公司與客戶簽訂購銷合同。　　二、客戶顧問具備的基本條件：　　1、客戶所在行業工程專案的技術要求十分熟悉，客戶所需產品提出最優選擇方案；　　2、熟悉該行業各種產品的效能、價格等；　　3、具備一定的專業市場營銷技能，能應用現代市場營銷手段開拓市場；　　4、有豐富的經驗和閱歷，心理素質穩定，體質好，能承擔大量重要的工作；　　5、有較高的職業道德素質。　　三、客戶顧問的營銷組織設計與職能　　“客戶顧問”中心是組織機構的樞紐，它不僅把各個“客戶顧問”組織起來構成一個強大的營銷網路，還要協調他們之間的關係；制定總方針，訂立駐外客戶顧問的標準與目標，在實施過程中加以控制，同時從服務中心得到相關資訊，做出相應的市場戰略。協調企業與客戶的關係，實現企業與客戶的同步、和諧發展。“客戶碩問”只負責本行業的工作，發揮其特有的職能。　　市場調研中心的職能是結合企業所在行業的實際情況，分析宏觀經濟執行態勢，為提高企業的競爭力制定相應策略；做好客戶意見的收集和反饋工作，及時瞭解產品質量和銷售服務中出現的問題並妥善地解決，樹立良好的企業形象；透過對資料的分析，確定本企業產品的機構和市場需求狀況，為生產部門提供準確的資訊。　　客戶資訊中心的職能是收集新老客戶的詳細資料，及時瞭解這些客戶的最新動態(包括公司的經營狀況、效益、規模變化等)，並藉助IT技術儘快建立現代化客戶檔案管理系統；對所收集的客戶資訊進行整理、分析，定期進行客戶資信等級評價，以便有區別地對待不同資信的客戶。開發服務中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導需求。