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1 # 職場運營小達人
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2 # Alven艾文
要回答這個問題我們需要認清這個問題的本質。
企業面對變化，“無招勝有招”的本質：
是“以不變應萬變”
弄清了這個問題後，我們再來說如何以不變應萬變。
這就需要弄清以下2個問題
【1】不變的是什麼？
【2】什麼時候這種原則會失效？
先看第【1】個問題
【1】面對變化，不變的是什麼？
變化的是使用者需求，變的更苛刻，無論是產品還是服務，粗狂化經營生產越來越難做了，越來越難滿足了
不變的是初心，不變的是對待使用者的原始初心，解決好問題，服務好使用者。
再說，如何應用到企業運營層面
那就是把這種態度、要求融入到企業運作、團隊考核，產品服務標準評測中，以此把關，這個產品/服務體驗，客戶會打多少分，100分不是最理想的，100+分還算可以，200+分還不錯，300+分爽爆了
以此作為產品/服務的迭代提升標準
總之，服務好使用者，給足100+的體驗，是永遠不會變的策略，再配合好玩的運營機制+金融股權激勵體系，員工乾的開心，客戶/使用者滿意，社會喜歡，三贏的局面就此形成幸運飛輪，不斷傳遞
【2】這種經營原則什麼時候會失效？
使用者變得時候。
儘管這樣堅持做下去，一開始會很艱難，那就記住下面這句話：
簡單的就是：四化加監管，不會因為人員變化而變化，變成一種文化。
一制度化
無規矩不成方圓，不管企業大小都需要制度，規模越大，制度越重要，畢竟人盯人的方式滿足不了需求，只有合理的制度，明確了該幹什麼不該幹什麼，怎麼幹，有什麼權利責任義務，幹好瞭如何，不好又怎麼處理。這樣才能有依據，員工管理者都按制度執行，減少人的因素帶來的不確定性和不穩定。
二流程化
任何業務該怎麼做，誰來做，先做什麼後做什麼，需要明確的流程，尤其是跨部門協作的事情，業務流程和介面不清楚就容易出現推諉扯皮效率低下。
三標準化
怎麼做，做到什麼程度，誰做，怎麼評價，誰監督，誰負責，把通用業務標準化，換了人也不受影響，能確保執行的效果和穩定性，減少變差。
四嚴格化
有制度必須嚴格執行，一視同仁，管理者更要嚴格執行，帶頭執行，如果失去公平，制度就蕩然無存甚至是激發矛盾了。這是相對最難的，很多人往往做不到嚴格執行。又想嚴格又想人性化，最後稀裡糊塗的，或者偏袒某些人，或者自己帶頭違反。
五監管
最好有專人或獨立部門負責，進行全程的監督推進，這樣才能保證四化的落實和逐步改進。