如果是網上購買商品

建議：可以先申請退貨，防止交易超時，申請退貨後會有退款超時，賣家超期不響應的話系統自動同意。

另外可以撥打電話或者網路諮詢售後客服，或者官方客服，提交訂單號和收件人相關資訊，表述自己的商品問題。客服會給您處理的。

關於在實體店買東西因為個人原因想退貨卻遭拒絕的或者賣家失聯，根據中國消費者權益保護法的規定，退貨的條件是商品有質量問題，或商品使個人財產、人身受到損害的，才可以退貨，換貨。因此個人原因不可以換貨，除非是三包產品 。

另外可以尋找工商部門、或者撥打12315消費者協會需求幫助維護您的合法權益！

你用的哪個購物平臺，不知道你說的是聯絡不上商家是哪種情況？是商家不回你的訊息還是說老闆跑路了，無法給你退貨？以淘寶為例，如果你購買的商品不影響銷售符合退貨條件，給商家打電話，如果還是沒有音信，就申請官方小二介入，由系統判定

01 線上

根據《消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

如果你是透過以上方式購買的商品，且在七天之內，可引用該條文直接申請退貨即可。一般網上購買的商品都有相應的平臺，平臺對退貨環節也有一定的程式和時限，所以找不到商家也沒有關係，可以直接向平臺提出申請，比如淘寶網，如果消費者提理出退貨申請後，賣家超出期限沒有迴應的話，平臺系統就可自動同意你申請，直接進入退貨程式。

接著要說說線下交易情況，如果你的商品是線上下實體店購買的，也分兩種情況：

一種是沒辦法退貨。除了商品存在質量等問題可以申請退貨，則暫時沒有國家相關法律規定可以享受“七天無理由退貨”。

另一種是可以退貨。比如，在今年的3.15期間，中國消費者協會就啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，當時蘇寧易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、京東商城等企業率先響應線下實體店無理由退貨承諾。還有些地方也會有相應的做法，消費者可以購買之前詢問一下是否有該政策。

倘若是第一種情況，如果只是你個人原因想退貨，也不用找商家，既然法律沒規定的商家自然就沒有義務為你的“不喜歡”買單，最好找個合適的人送了。

倘若是第二種情況，想退貨找不到商家，可以先找出租方協調處理，也可以到相關行政部門反映維護自己的權益。

如果在網路上買的話可以直接申請退貨退款，如果三天內賣家不處理的話系統會自動退款。如果賣家拒絕了你的退款申請，可以改個不是商家問題的理由，繼續發起。如果還是拒絕就可以申請客服介入處理。

如果實體店買的話一般買之前說的好，但是並不會給你退貨，除非質量問題。有的態度稍好點的話可以會同意換款式。