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  • 1 # 小豆芽1

    1.仔細考慮說話內容。上司需要認識到的是,自己所說的每一件事、所發的每一個命令是對基層員工來說的,代表著權威。管理層級或職銜越高,所說的話就越重要,這也就是為什麼那些位高權重的領導們一般不會輕易發表對某一事的看法。

    2.注意說話方式和態度。說話方式甚至與內容有同等重要的作用。當說話者用粗聲粗氣或不愉快的語氣傳遞資訊時,聽者聽後的反應幾乎也是情緒性的或是對立性的。因此,聽者以同樣的情緒迴應也就可以預料了因此,在發出指令時,應該給下屬一個充分的解釋,要坦率,要允許提問,要聆聽不同意見,不要以自己的資格而自視甚高。另外,上司應好好考慮下屬提出的有意義的意見或建議,以獲得更理想的效果。上司必須在下達口頭指示前有“先見之明”。他們會提出什麼反對意見?如何應對這些反對意見?怎樣把無聊的抱怨與對單位的關心區分開來?是否某個人比別人的抱怨更多?那麼,又如何讓他們在會議中減少“非議”呢?

    3.選擇好談話地點。還有一項應考慮的重要因素是,到底應該在什麼地方傳遞資訊?上司辦公室是傳遞資訊的最佳場所,因為這裡是上司權威的最強象徵。所以,當上司想要發出新的指示,調整程式結構,對下屬進行批評指正時,是極適宜在自己的辦公室進行的。而在一些情況下,上司到下屬辦公桌或辦公室裡的交流效果更好。比如,如果你希望表揚下屬或對他近期表現比較認可,下屬辦公室或辦公桌就不失為一個合適的交流場所了。或許,一個放鬆的交流是上司更為看重的。在大廳或飯廳裡碰到下屬,向他發出你的資訊或指令,一種自然而然的交流會使得指令發得更加輕鬆。當然,要向很多下屬傳達指示或指令時,就需要使用會議室了。

    4,靈活運用說話技巧。在把握說話分寸和運用說話技巧方面,美國前總統里根做得極為出色。里根在到達俄勒岡州波特蘭時說:“我的幾位勤勞的助手們勸我留在國會而不要千里迢地趕到這裡。為了讓他們高興,我說:“好吧!不如我們來擲硬幣,讓它來決定是來訪問你們美麗的俄勒網州,還是留在華盛頓。結果你們知道嗎?為了得到我想要得到的結果,我不得不連擲14次硬幣。”

    里根為了迎合少數民族,他的辦法變化多端,極富吸引力,就如他對於其他地區的人民一樣。在向一群義大利血統的美華人講話時,他說:“每一次當我想到義大利人的家庭時,我總是不由得想起溫暖的廚房,以及更為溫暖的愛。有這麼一個故事:有一家人住在一套稍嫌擁擠的公寓房間裡,於是他們決定遷到鄉下一座大房子裡去。搬家之後,一位朋友問這家裡的一個12歲的兒子託尼:喜歡你的新居嗎?”天真的孩子回答說;“喜歡,我有了自己的房間,我的兄弟也有了他自己的房間,我的姐妹們都有了自己的房間。只有媽媽最可憐,她還是隻能與爸爸住一個房間。”

    中國有句諺語說:“到什麼山唱什麼歌,見什麼人說什麼話。”那麼,里根對此一定頗有研究,所以才能夠在政壇左右逢源,深得人心。作為一個領導者,雖然不一定要具備里根那麼高的說話技巧,可具有一部分的說話技巧,知道在合適的地點說合適的話,還是十分重要的。上司需要認識到的是,自己所說的每一件事、所發的每一個命令是對基層員工來說的,代表著權威。管理層級或職銜越高,所說的話就越重要,這也就是為什麼那些位高權重的領導們一般不會輕易發表對某一事的看法。

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