已辦結是指當事人到政府部門辦事，在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，應當根據政務服務承諾，在承諾期限內辦結當事人提出的有關事務。

行政機關限時辦結制要求：

（一）對行政審批（包括行政許可專案和非行政許可專案）、行政複議、行政賠償等行政管理事項，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答覆，法律、法規和政策有明確辦理時限規定的，應當嚴格按照規定的時限辦理；法律、法規和政策沒有明確規定辦理時限的，各級政府和各部門要分類確定辦理時限，向上級機關報備，並向社會公告。能夠縮短時間、當場辦理的，應當及時辦理。特殊情況不能在規定時限內辦結的，要及時向服務物件說明原因。

（二）執行上級各項重大決策，應當及時部署和落實。不需要制定具體政策的，應當在15個工作日內完成；需要充分調研、制定具體政策的，應當在15個工作日內製定工作計劃，並向上級發文機關報告。對請示性事項要及時研究處理，做出明確答覆，時間不得超過15個工作日。答覆時限以收件日作為計算工作日的起始時間。

（三）各級行政機關處理行政事項，要將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程式和所需材料等，按照政務公開的有關規定向社會公告；應當以依法及時、方便群眾為標準，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。