首先，自信心！在自己充滿自信的情況下和客戶會面，比一個精神萎靡的情況下去見客戶，你可能會得到兩種完全不同的結果。一個聲音洪亮一個聲音底小，這樣的差別，會讓客戶感到你自己對你產品的自信力如何！和客戶交談的時候要細心聆聽，分析客戶的問題和需求。耳、手、足、口、眼都要發揮到你的極致，俗話說機靈，這樣也會讓客戶感到耳目一新，讓客戶看到你就有一個好心情至關重要！假如我去買東西，同樣的價錢，哪家說話好聽，我去哪家！你要把客戶當朋友，讓他和你有種慢慢的親切感，不要上去就套近乎，這樣會讓客戶反感，心理會有牴觸情緒！也不要對待客戶跟吆喝店小二似的，這樣可能看都不看就走掉啦！

其次，你要充分了解你們的產品如何。質量、重量、尺度等等。不要讓你的客戶感覺到你連自家的商品都不瞭解，如何能讓客戶買著放心，用著安心和購買意願呢？客戶提出的問題，你要現場檢視資料才能回答，這樣是不是很尷尬？

最後，你要慢慢了解你的客戶，他的需求和他購買意願，然後慢慢了解他的購買力。你把他當朋友，站在平等基礎上交流或者你比客戶低上0.3分也是相當可以的，要給客戶在你們店有種優越感，下次購買還是願意再來你們店，來你們店找你購買商品。

和客戶有利益來往的就不說啦。我就見過一位買手機的大姐，在那和銷售人員查看了一上午的時間，還是不說要付賬購買的意思，這就需要你的耐心啦！有的客戶，我喜歡我就買，乾脆利落，這樣你也要有好的服務態度。讓客戶感覺猶如在買親朋好友的商品，客戶滿足了他的購買意願，你服務周到，客戶心情好，你的錢就盡口袋啦！

我認為，無論是“銷售”還是“營銷”從最後達成的結果來看，是殊途同歸的。也是說明我的結論，現在的營銷更注重銷售結果，現在的銷售也更趨向於營銷過程。

說下我的感受吧，目前在某公司負責市場營銷部門，下屬兩個部分，一個是市場，一個是銷售。

先來講講市場（營銷）對我而言，市場的工作已經不再是單純的曝光，我們現在做的任何市場工作都會考核投入產出比，我花多少錢做市場，做營銷，那麼我最後獲得的結果是什麼？獲得多少意向客戶？意向客戶成交情況如何？並將之作為協同kpi與各個pm繫結，那我說市場部門的同事只是單純的營銷人員嗎？不，他們也是銷售，只是他們在整個銷售環節擔當的任務是從廣袤的客戶資源池裡面，透過一定的營銷方法篩選出精準客戶。

這裡插一句，如果有技術工具可以引導客戶直接下單的話那麼市場營銷人員就完成了整個銷售工作（比如1688有誠信通自助下單系統等等）。

這個精準客戶就是市場營銷人員的kpi，但是這個客戶直接決定了銷售結果。

再來說銷售，他的工作就是透過篩選出來的意向客戶，透過方案、策略等促成轉化。這裡提到了方案和策略，按照大眾傳統的認知，銷售可能更偏向於“成交”“工具”屬性，但是“方案”、“策略”現在已經成為了一個銷售必不可少的職業技能，我們說銷售已經從過去的粗暴成交逐漸轉變成當前的“軟成交”。這樣的軟成交已經涉及到了營銷領域。

所以，銷售轉變成營銷，更多的就是一個從硬到軟的過程。目前整體大市場不好做（我已深深體會到），對於市場營銷、銷售的複合型能力要求已經越來越高了，“銷售”或者說“市場營銷”的界限已經沒有那麼清晰了。

加油營銷人。。。