客服的全稱客戶服務，顧名思義，客服的主要工作內容是為客戶提供售前、售中、售後諮詢、投訴服務。

根據工作工作內容，結合P2P特殊的行業，從解決當前問題與長遠問題角度出發，總結客服的作用大概三點：

1）透過售前、售中、售後提供P2P理財諮詢服務，解決客服疑問，提升客戶服務體驗，進一步提升客戶購買動力與信心；

2）透過售後P2P理財相關問題反饋、投訴，安撫客戶情緒，解決客戶問題，維護公司形象；

3）透過客戶服務反饋的P2P理財問題總結，進一步反饋至相應部門，改善完善公司經營、管理、制度問題，而又進一步提升客戶體驗。

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客服的重要性。

其實俠女挺佩服客服的，其不僅代表著公司的顏面，還是產品的一部分。

一個優秀的客服的具備以下能力：

多執行緒處理腦袋，聽、說、思考、動手同時進行；至少TB級的腦袋，業務、營銷更新快，一個不能少；智慧碎片整理，根據質檢、差錯發現誤區，及時修正；知識識別：書面文字能轉化自己的話；搜尋引擎：要從知識、系統、已有經驗、流程等綜合判斷解決客戶問題。

光有能力還不行，還得善變：客戶對產品有需求，你是銷售專家；客戶對產品不明白，你變身顧問；客戶對產品有誤會時，你是潤滑劑；客戶對產品有異議時，你是感測器；客戶對你服務滿意，恭喜你，你是播種機，收穫的是口碑。擁有這種變身能力，你還會輕視客服工作嗎？

此外，客服還得有耐心：如果客服無法控制自己的情緒而向客戶發洩，其無異於在放棄公司、客戶對平臺的信任成本。而能控制、調節自己情緒的服務明星，才是享受解決客戶問題成就感的受益！

你看，客服不僅要有能力，還得善變，有耐心才能做好工作，這樣的人可謂八面玲瓏。如此厲害的人放在客服的位置上，足以證明客服的重要性。

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p2p平臺客服的重要性。

平臺的客服每天都在第一線，要回答客戶的各種問題，其中很可能會直接影響到客戶是否投資。

可以這麼如果一個平臺的客服無法很好的回答客戶的問題，總是答非所問，那麼建議你還是別投了。如果一個平臺都不注重對客服的培訓，不重視自己的門面和口碑，那麼這樣的平臺也是走不遠的。

其實很多大多數平臺還是很重視客戶服務的，比如說：平臺官網的首頁一定能輕易的找到客服電話或線上服務。

曾有個客服朋友這樣說過：“為了學習投資人心理分析，為了更多瞭解投資人我看了很多書《迷戀》《影響力》《說服力》 《選擇的悖論》《鄉土中國》甚至關於其他方面的《無價》《價格遊戲》等。”看了這些書雖然理解有限，但是他學會了如何利用投資人的回報心理，用小恩惠帶來轉化，帶來大成交，學會了錨點，怎麼給投資人推薦產品，投資人都很相信他。

往口袋裡裝錢很容易，可要從客戶的口袋裡獲得融資卻不是件易事，畢竟只要說到拿錢，心理總會猶豫，這就是人性的弱點。

而客服就是要在交流中，打消客戶的疑慮，順利獲得融資。

這樣一看，客服的重要性就不言而喻了。

此外，對於投資人而言，還可以從客服回覆的情況，初步判斷平臺的動態，比如：多次聯絡平臺客服，都無人回覆；或是客服突然訊息，那就需要警惕，以防平臺跑路。