消費者有知情權，銷售有必要向客戶說明產品，說明方式有兩種：主動說明和被動解釋。

主動說明一般是說產品的特性，設計理念，融入了什麼元素，有哪些優點和功能。

被動解釋，通常是消費者在產品說明時沒有涉及到點再加以解釋，多數情況下是消費者提問題，銷售解釋。

原因有三：

01一個產品從研發到推向市場，對這個產品瞭解最全面的人通常不是銷售，而是產品經理。當然銷售來主導產品研發過程的情況例外。

從產品研發成功，到銷售去推廣，這個過程中的資訊傳播會有誤差。這個就像很多傳聲筒遊戲一樣。人的大腦在接收資訊的時候，並不是100%的吸收，也會加上自己創造的一些資訊或者理念進去。

02 對於產品的資訊，會有行業不成文的一些規定，有些資訊是不會透漏的。

“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”這只是為了突出水的天然礦物質特性。但是不管是純淨水，還是礦物質水，或者鹼性水，都是經過一系列的工藝流程的，這些工藝流程中設計到的裝置，物料，廠家不會分享，一是設計到工藝配方，一是有些消費者也不感興趣。

03 通常情況下，銷售通常不會把一個產品的全部細節都告訴客戶，會突出產品的優質功能和特點。

就比如女裝，通常介紹的資訊有：設計理念，流行元素，材質，優點。而不會去說一個面料的缺點。不管哪種面料，都是有優缺點的。

當然，隱瞞也不會刻意隱瞞，只是大家都這麼做的時候，銷售一般不會做出頭鳥，去挑戰行業的規則。除了這種情況，銷售還需要考慮公司的政策規定，不是理所當然的認為該怎樣就怎樣。