回答客戶的提問不僅是對產品功能及客戶疑問的解答，更重要的就是挖掘客戶的需求點，並根據客戶需求，將產品賣點推介給客戶，達成銷售目的。

比如：

問題1：“價格怎麼這麼高？”

答：“您認為我們的產品價格高在哪裡呢？在現有市場上，同檔次的產品基本上沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，那些確實是比我們的價格還低，但質量上和我們的產品絕不是一個檔次的。”

問題2：“你們產品的價格是多少？”

答：“您之前對我們的產品有了解嗎？我先給您介紹一下我們這款產品……”

問題3：“你們的產品價格為什麼這麼低？”

答：“您問的正是我們產品的關鍵。第一，我們具有規模優勢，降低了整體成本；第二，我們的經營思路是堅持走價效比的道路。”

總之，回答客戶的問題，我們要以挖掘客戶需求、推介產品賣點為原則。如果違背了這一原則，再精妙絕倫的回答也是無效的。在不同場合、面對不同客戶、銷售不同產品、洽談各種合作時，我們可選擇的回答方式也不是一成不變的，只要堅持這一原則，掌握回答的規律，就能做出更加有效的回答。

需要注意的地方：

不懂的問題不要裝懂，誠實比浮誇給客戶的感覺要好得多。遇到不懂的問題，我們可以直接說自己在這方面不是很瞭解，可以回公司諮詢其他專業人員後再給予答覆。經驗告訴我們，對客戶的問題敷衍地回答，客戶大都能感覺到，而且會直接導致客戶對我們的信任度降低。