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  • 1 # 周剝通

    如何透過會員分類、會員成長、會員激勵,三大會員等級體系做好會員營銷?

    會員體系的目的是留住客戶,促進客戶二次消費以及促使老帶新。

    但是並不是什麼行業都適合做會員系統,即使做,也不是會員分類,會員成長和會員激勵體系都必須做。會員體系需要根據你所在的行業來決定。

    可以透過以下幾個指標來做會員體系的搭建。

    1、客戶二次購買率:就是你的產品或者服務是一次性消費的還是可以重複購買,或者說還有配套增值服務可以盈利。比如說你是做婚慶的,專門做個會員體系價值就不大。二次消費是不可能的,還不如專心做好服務,賺口碑。每個客戶你都服務好了,別人就會主動給你推薦朋友親戚來。

    2、客戶型別。這裡說的客戶型別指的是客戶屬於2B(面向企業類)還是2C(面向個體消費者),還是兼有的。如果只是面對企業的,而且具有復購可能性,就可以適當的做個會員體系,但不需要做的很複雜。如果是一次性的,就完全沒有必要建立會員體系了,比如辦公桌椅等採購。

    滿足了這兩個點,搭建會員體系就可以根據你的客戶基數,二次消費頻率來設計了。這裡有幾個點需要考慮:

    會員從哪裡來?

    會員和非會員有什麼區別?

    會員之間又有什麼區別?

    會員如何維護?

    會員如何轉換?

    把這幾個問題考慮清楚了,你的會員體系就搭建起來了。目前會員體系做的最好的是騰訊的QQ會員體系,可以去參考一下。支付寶的會員體系,也有一些參考點。其他的可以選擇同行或者相似行業做的好的,結合自己的實際情況來一起綜合設計,基本上出來的東西就是靠譜的了。

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