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  • 1 # 使用者5620642497623

    尋找根因可用以下幾種方法:

    1.因果圖

      這是一種描述一個結果和所有可能對它有影響的原因之間的關係的方法,其步驟包括:定義問題,作圖,描述所有相關的任務,複核圖表,確定糾正行動。

    2.頭腦風暴法

      頭腦風暴法是揭示所有可能的原因和所有的選擇方案並匯出糾正措施的最有效的一種方法。

      頭腦風暴法規則:決不批評任何一個想法;快速地寫下每個想法並保持思維流暢;鼓勵在他人的意見的基礎上提出想法;鼓勵發散性的思考;將規則張貼在團隊成員都能看見的地方。指派一個記錄員將各種想法寫在紙上,要使討論充滿樂趣,記住即使愚蠢的想法也可能引發他人想到一個有用的點子。

    3.因果分析——魚骨圖

      (1)清楚地陳述問題或目標;

      (2)確認三到六個主要的原因類別;

      (3)運用頭腦風暴法在每個類別下填寫原因,並將每個原因聯絡到主要類別上去;

      (4)針對每個原因思考可能對其起作用的因素,把這些因素放在從原因出發的一條線上;

      (6)對最可能的原因達成一致,將它們圈出來,尋找那些重複出現的原因;

      (7)同意將採取的步驟,以收集資料確認原因或透過採取糾正措施消除原因。

    4.因果分析——WHY-WHY圖

      這是一種簡單卻有效的方法,透過層層分解原因找出導致一個問題不斷髮生的根本原因,主要有四個步驟:選擇問題,該問題為何出現,那些原因為何發生,找出最重要的原由(可能不只一個)。

      WHY-WHY圖使用概述:

      (1)確定問題或目標的,把它寫在圖的最左邊的一個方框內,要確保所有成員都知道這個問題或目標。

      (2)確定原因或任務,寫在方框的右邊的分枝上。

      (3)繼續闡明原因或任務,並在右邊畫上新的分枝。

      (4)重複上述步驟直到每個分枝到達它的邏輯終點。

      (5)檢查樹狀圖,確定是否需要增加其它資訊或者在層次上是否有欠缺的地方。

      (6)制定行動計劃。

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