做好新老顧客的維護，當然要有營銷策略，還要發現每個季度的時尚流行趨勢，抓住時尚的最流行的時尚單品，帶來更多的潮流單品才能更好的走下一步~

服裝行業實體店遭遇網際網路的衝擊，生意也落差了不少，單純靠賣衣服這一簡單的模式很難有競爭力。實體店有體驗的優勢和社交的屬性，其中維護新老顧客一直是重中之重。

如何維護好老顧客呢？

第一：樹立穿搭行業權威，在專業領域內可以給顧客適合的建議，具有審美眼光，能引領本地周圍的流行趨勢，你表現的越專業，顧客就會越信服。

第二：做好服務，服務細緻入微，店鋪裡的陳列、燈光都要和定位吻合。

第三：梳理顧客檔案，越細緻越好，針對不同的顧客做相應的服務，要能走進每位顧客的心，恰如其分地提供她們想要的服飾和服務。

做任何行業都是這樣，你要成專家，再加上特色服務，肯定會讓顧客認同的。

做生意就是做人，先把人做好了，生意只是順帶的事情。

俗話說“開店容易守店難！”要想讓店鋪長久經營，一直立於不敗之地，留住老顧客十分重要。如何讓新顧客變成老顧客、變成我們的忠實VIP顧客呢？

顧客維護的核心是“顧客”，我們要站在顧客的立場上，感同身受去關心顧客的需求，積極建立與顧客的聯絡渠道。這裡我推薦幾種日常客戶維護的小技巧：

傳統節假日，比如端午、中秋、元旦等，透過電話、簡訊、微信等形式給顧客送去節日問候。如果是向不太熟悉或者對方可能沒儲存你電話號碼的顧客發問候時，要記得自報家門，否則顧客連你是誰都不知道，工作就白做了，還怎麼談顧客維護呢！

顧客進店消費時，可以透過會員登記等形式記錄顧客的生日，如果顧客比較在意，就直接宣告我們有生日禮贈送，打消顧客對店鋪查探隱私的顧慮。

獲取生日資訊後，建立一個生日資訊庫，定期檢視。當有顧客過生日時，先發個訊息祝福，然後告知可以到店領取一份禮物。如果不能到店，也可以選擇郵寄到家，禮物不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕；精緻小巧即可，給人一種用心挑選的感覺，也讓對方感受到自己被尊重、被重視，自然就能成為你的忠實粉絲了。

我們生活在自媒體時代，顧客常常活躍在微信、QQ、微博等平臺上，透過這些平臺曬自己的生活、工作、心情等。儘可能多地加顧客好友，給他們點贊、發些評論、互動等，表達出對顧客的認可、理解，流露出你對他們的關注，自然就會給顧客留下不錯的印象。

平常還可以跟顧客聊些共同愛好、話題，以這個為切入點開展維護工作，這樣效果自然又能事半功倍。

對於已經成為店鋪vip會員的顧客，每季度或者每隔半年，為他們送上專屬禮品。在充分了解顧客的前提下，準備好的禮物最好可以投其所好。比如透過朋友圈，你發現顧客A很喜歡花花草草，送她一束小花；顧客B喜歡看書閱讀，送她一本書......

愛情是一場長久的陪伴，很多人因聚少離多而分手時，才追悔莫及。同樣，經營客戶關係也是個持續性的、陪伴性的工作，不要等到沒有生意時才想起去找你的客戶。

生日或者節日的時候，問候一聲等等，這樣表示一下人情味。可以藉助裡德助手plus的群發節日問候語功能來同時傳送給多人，並加上對方的暱