作為一個所在公司和電信有過業務往來的人，同時自己也使用過眾多電信產品的使用者，我來說一下當你產品或者服務遇到問題的時候，應該如何進行投訴及合理的保護自己的權益。
1.首先要保留自己使用業務時候，正當權益受到侵害的證據。比如題主所說的和翼支付的交易，那麼把銀行扣款和相關的交易記錄的證據保留好。
2.打10000電話，找客服查詢和確認問題。一般在這一步大概可以解決掉90%以上的問題。如果系統有記錄，客服會根據流程來執行，沒有意外都會退款或者恢復你之前辦理的業務。在和客服通電話的時候有幾個小技巧：1.要求客服明確給你回覆的時限——比如24小時內。2.要強調你的合理權益受到了侵害；
3.告訴客服如果不能在你規定的時限內給予回覆，那麼你將進行問題升級。（問題如何升級我們後面再說）3.一般客服回在24-48小時內聯絡你並解決問題。像樓主說的問題比較少見：——電信那麼大的企業，不會隨意更改一個普通使用者的賬戶，故意刪除。比較有可能的情況是：網路故障或者系統bug。這樣的情況下，你有銀行扣款記錄，不管是他神馬問題，至少你是可以追回被扣款的損失的。說一個我幫一個朋友和電信投訴並有效減少損失的例子。1.朋友的公司（私人小企業）因為業務需要，去電信辦理了專線寬頻服務，一年好像是3000多元（時間有點久，具體的金額不記得了）。開通光纖的時候，合約上寫的是一年期限，按月繳費。2.朋友因為投資人的問題，公司很快就關閉了（這又是另外一個故事了，不在今天討論的範圍內）。幾個月後，朋友想起說寬頻都沒有用了，退了應該可以不用交寬頻費用。3.朋友就打電話給電信客服，要求取消寬頻服務。這時候被告知：朋友應該繳納完寬頻閒置期的費用（約4個月左右，1000多元）並且再繳納258元的毀約金才能取消寬頻服務。朋友這時候不知道如何是好，來找我幫忙。4.我瞭解完朋友的具體情況，幫她打電話和客服交流了如下要點：1）擺證據：雖然簽署寬頻期限是一年，但是為按月繳納，且開通的時候繳納了開戶安裝費100元，但是有4個月的期限並沒有使用電信的寬頻，沒有使用的服務不應該付費。——我說我沒有使用，如果電信這邊要說我們使用了，那麼請他們查寬頻使用清單，並提供證據。其實他查了之後，可以清楚的知道你其實沒有使用。2）擺權益：沒有使用的服務要強制收費屬於霸王條款，是不合法的。不合法的條款消費者不需要遵守，如果電信強制要求遵守，那麼可以進行問題升級。3）提要求：要求免除未使用期間的寬頻月費；要求停止寬頻服務；要求24小時答覆他們的處理意見，未答覆或者處理意見不合理，將進行投訴升級。最後的結果：朋友節約了1000多月的寬頻月費（閒置期的月費未交），繳納了258元的毀約金辦理的寬頻拆機服務。投訴升級的辦法包括：1.找工信部投訴——電信的主管單位，一般只要投訴有理有據，都會站在使用者這邊；2.找消協——有證據的話消協會有專人聯絡被投訴的單位瞭解情況，有利於使用者；3.以上都不行的話，那麼就需要擴大影響，找媒體曝光。4.最後是走法律途徑起訴。我們自己要做理智的消費者，平常沒事就上微信客服、網廳多看看自己的電子賬單，一旦有疑問，就立刻核實，做到明明白白消費。遇到了消費和服務有問題，不要著急，不要亂投訴，要做到心中有數，有理有據有節。——不要一味刁難客服，他們的許可權有限，在他們許可權範圍內的，他們可以幫忙解決，在他們許可權範圍之外的，不能解決
作為一個所在公司和電信有過業務往來的人，同時自己也使用過眾多電信產品的使用者，我來說一下當你產品或者服務遇到問題的時候，應該如何進行投訴及合理的保護自己的權益。
1.首先要保留自己使用業務時候，正當權益受到侵害的證據。比如題主所說的和翼支付的交易，那麼把銀行扣款和相關的交易記錄的證據保留好。
2.打10000電話，找客服查詢和確認問題。一般在這一步大概可以解決掉90%以上的問題。如果系統有記錄，客服會根據流程來執行，沒有意外都會退款或者恢復你之前辦理的業務。在和客服通電話的時候有幾個小技巧：1.要求客服明確給你回覆的時限——比如24小時內。2.要強調你的合理權益受到了侵害；
3.告訴客服如果不能在你規定的時限內給予回覆，那麼你將進行問題升級。（問題如何升級我們後面再說）3.一般客服回在24-48小時內聯絡你並解決問題。像樓主說的問題比較少見：——電信那麼大的企業，不會隨意更改一個普通使用者的賬戶，故意刪除。比較有可能的情況是：網路故障或者系統bug。這樣的情況下，你有銀行扣款記錄，不管是他神馬問題，至少你是可以追回被扣款的損失的。說一個我幫一個朋友和電信投訴並有效減少損失的例子。1.朋友的公司（私人小企業）因為業務需要，去電信辦理了專線寬頻服務，一年好像是3000多元（時間有點久，具體的金額不記得了）。開通光纖的時候，合約上寫的是一年期限，按月繳費。2.朋友因為投資人的問題，公司很快就關閉了（這又是另外一個故事了，不在今天討論的範圍內）。幾個月後，朋友想起說寬頻都沒有用了，退了應該可以不用交寬頻費用。3.朋友就打電話給電信客服，要求取消寬頻服務。這時候被告知：朋友應該繳納完寬頻閒置期的費用（約4個月左右，1000多元）並且再繳納258元的毀約金才能取消寬頻服務。朋友這時候不知道如何是好，來找我幫忙。4.我瞭解完朋友的具體情況，幫她打電話和客服交流了如下要點：1）擺證據：雖然簽署寬頻期限是一年，但是為按月繳納，且開通的時候繳納了開戶安裝費100元，但是有4個月的期限並沒有使用電信的寬頻，沒有使用的服務不應該付費。——我說我沒有使用，如果電信這邊要說我們使用了，那麼請他們查寬頻使用清單，並提供證據。其實他查了之後，可以清楚的知道你其實沒有使用。2）擺權益：沒有使用的服務要強制收費屬於霸王條款，是不合法的。不合法的條款消費者不需要遵守，如果電信強制要求遵守，那麼可以進行問題升級。3）提要求：要求免除未使用期間的寬頻月費；要求停止寬頻服務；要求24小時答覆他們的處理意見，未答覆或者處理意見不合理，將進行投訴升級。最後的結果：朋友節約了1000多月的寬頻月費（閒置期的月費未交），繳納了258元的毀約金辦理的寬頻拆機服務。投訴升級的辦法包括：1.找工信部投訴——電信的主管單位，一般只要投訴有理有據，都會站在使用者這邊；2.找消協——有證據的話消協會有專人聯絡被投訴的單位瞭解情況，有利於使用者；3.以上都不行的話，那麼就需要擴大影響，找媒體曝光。4.最後是走法律途徑起訴。我們自己要做理智的消費者，平常沒事就上微信客服、網廳多看看自己的電子賬單，一旦有疑問，就立刻核實，做到明明白白消費。遇到了消費和服務有問題，不要著急，不要亂投訴，要做到心中有數，有理有據有節。——不要一味刁難客服，他們的許可權有限，在他們許可權範圍內的，他們可以幫忙解決，在他們許可權範圍之外的，不能解決