酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。職務範圍：
1．接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。
2．根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙製作不超過1分鐘。
6．接聽電話鈴響不超過2聲，並使用規範禮貌。
7．接受電話訂房及到店訂房。
8．保持臺內擺放整齊及周圍環境乾淨。
9．做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位職責 1.服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。 2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。 3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。 4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。 6.準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。 7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。 8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。 9.製作、呈報各種報表報告。 10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。 11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。 14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 15.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。） 16.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。 17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。 18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 20.正確處理客人的留言、電傳等。 21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。 22.正確處理鑰匙的發放。 23.嚴格遵守現金和票據管理制度。 24.作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 25.做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。 26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。 27.做好本崗位的清潔衛生。 28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。職務範圍：
1．接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。
2．根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙製作不超過1分鐘。
6．接聽電話鈴響不超過2聲，並使用規範禮貌。
7．接受電話訂房及到店訂房。
8．保持臺內擺放整齊及周圍環境乾淨。
9．做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位職責 1.服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。 2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。 3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。 4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。 6.準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。 7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。 8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。 9.製作、呈報各種報表報告。 10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。 11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。 14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 15.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。） 16.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。 17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。 18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 20.正確處理客人的留言、電傳等。 21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。 22.正確處理鑰匙的發放。 23.嚴格遵守現金和票據管理制度。 24.作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 25.做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。 26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。 27.做好本崗位的清潔衛生。 28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。