客戶有裝修意向，但是又很難溝通，是因為客戶對裝修知識瞭解的不夠。畢竟客戶不是專業的。

1。用專業的知識，專業的流程跟客戶交流，先從客戶比較容易接受的知識開始溝通。

2。新房空間居住的人是誰，年齡，職業，愛好，興趣，家庭成員有幾個，分別都有什麼愛好。這些問題客戶都很容易接受。

3 。從獲得的資訊上跟客戶溝通準備裝修的風格，並提出自己的建議，解釋為什麼要這樣建議，並用自己的專業知識來細緻的跟客戶講解。

4. 專業知識是讓客戶產生信任的第一步。所以作為一個設計師不是光畫圖就可以了，必須瞭解所有有關房屋的結構，每一個細節的工藝流程，美學，搭配學等。需要大量專業的知識來填補客戶那些知識的空白。

5. 當客戶對你產生了信任度的時候，接下來的溝通就會容易多了。什麼時候都需要站到客戶的立場去溝通，對於這樣的客戶，儘量給他多講專業知識，但是儘量少用專業術語，用通俗的語言講最專業的事。

祝簽單成功

先摸清客戶喜歡哪類風格，問問客戶有沒有喜歡的風格效果圖，徹底弄清客戶需要什麼，然後根據客戶戶型做個效果圖問問哪裡需要修改！

首先如果您能確定了客戶有設計意向，說明客戶整體對您和您的公司比較認可的但存在其他方面的猶豫，所以才不願意跟您進行放開心的溝通。根據本人的工作經驗，覺得客戶可能存在一下幾個方面疑慮。

第一：覺得設計的效果圖跟真正的裝修實際效果不一樣，我覺得這個疑慮太正常了，畢竟裝修和買房子是一輩子的事，所以有疑慮是應該的。對於這種情況，我的建議是您帶著客戶到一家您公司已經服務過的顧客家讓客戶去專門考察下，這樣疑慮就打消了。

第二：疑慮裝修時用的材料問題，這塊也是每個裝修客戶最注重的問題，生怕錢花了但料不好。針對這種情況，您可以說出自己的牌子來，讓他們到建材城去諮詢價格，只要咱價格公道，他們也必然會打消疑慮。（主要我說的價格是公道絕不是最低）

第三：裝修時服務態度和裝修後的後期維護態度。這種情況您跟客戶闡述就說公司有客戶滿意度調查，如果客戶不滿意公司會對其為他服務的人員進行處罰，並對客戶進行相應的賠償。如果公司有客戶調查的存檔，可以拿出些來讓客戶看下，這樣他們對咱們服務不產生懷疑了。

透過這三方面體現出了公司整個的公司文化就是一切以服務好客戶為主，真材實料，服務周到。如果最後客戶沒成交，也希望您跟客戶做一次調研，為啥沒有選擇咱們公司，讓他們協助真實的指出公司的問題和缺點，方便後續的改進，當然讓客戶協助調研的時候要送個小禮物以表示客戶提出意見的鼓勵。

最後想說的事銷售本身是銷售服務，順便銷售產品。

銷售一定多學會換位思考和總結。

一下屬於個人觀點，不管是做什麼行業，當遇到比較難以溝通的客戶時，都是很考驗耐心的，他會想到各種各樣的理由來駁回回你的想法，認為你都是佔便宜的一方。

在遇到這種客戶時，需要做到一下幾點：

第一點：這點最重要，沒耐心的話，還是稱早放棄，不要在繼續下去了，否則可能激發不可調和的矛盾。

第二點：既然他確有裝修的資源，那麼可以很定的是他是想裝修的。只是目前你們之間沒有形成彼此間的信任，他不相信你，自然他會處處設防，溝通難也是正常的事。這時你就需要拿出自己的誠意了，讓客戶心悅誠服。

第三點：拿出你的專業技術水平，展示給客戶，你的技術是過硬的。