為了談清楚這件事情，我特意看了一下相關新聞。

一、老人發病無法撥打120，廠商只同意維修

何女士父親突發腦溢血，她母親第一時間用魅族手機撥打了120，可電話始終無法接通，手機給出的提示是，“您的號碼沒有開通這項業務”。後經鄰居幫忙，將老人送至醫院。腦溢血黃金搶救時間僅為2小時，無法撥通120讓何女士很氣憤，隨後何女士與魅族手機客服聯絡，確認手機存在系統問題，魅族方面承諾給予免費維修，但不同意給予老人賠償。

二、手機質量問題不可避免，態度問題才是關鍵

手機系統BUG就是質量問題，而且直接影響了消費者使用，甚至威脅到了生命挽救。

魅族公司方面承認了事實，並給出了方案，說明態度還是積極的。

既然承認了事實，給出了態度，就應該給予消費者一定滿意的交待。

手機存在問題提供維修服務是法律規定的義務，但此次事件畢竟險些造成重大事故，哪怕出於人道主義還是維護企業形象，都應該給予一定經濟補償。

三、魅族不給補償有理有據，但做法不提倡

魅族算是國內前幾的手機廠商，以前用過，效能和外觀設計也是一流的。

魅族此次作出不給與補償很可能是擔心危機擴大，一方面更多消費者以此維權要求賠償，另一方面擔心質量問題被誇大傳播，影響品牌形象。

在法律範疇內看，魅族不給補償有一定依據，商家承擔的應該手機質量保障，出現問題應該維修或者更換，如果造成損失，只能對直接損失進行賠償。而何女士父親住院，直接原因是身體狀況導致，無法撥打120只能算是加劇不良後果發生。

手機都快成為我們身邊生活的一部分了，出現這種救命情況打不出去電話確實讓人細思極恐，換成任何人都不能默默嚥下這口氣，賠償是次要的，這個答覆最少得讓人舒服！

手機系統壞了，真是急救的話，身邊那麼多使用手機的，完全可以借用一下，能夠耽誤你的救援嗎？除非你在大山裡、在荒漠裡，不然，系統壞了耽誤救援不成立。

如果因為這個，也要起訴廠家獲賠，那麼，在沒有訊號的地方，打不出去電話，你是不是要起訴通訊公司呢？如果手機沒電了，打不出去救援電話，耽誤了救援時間，你是不是也要起訴電力公司呢？所有的這些，其實是完全沒有道理的。

不要說手機了，就是人，也有生病打盹的時候，何況是手機呢，出故障正常，就如同你經常生病沒法工作一樣，所以，在這種情況下，你向廠家索賠，沒有道理，法院也不會受理，即便受理，也不會支援你的賠償。

因此，當你電話系統出現故障的時候，第一，可以想辦法去向身邊的人求救，借用其他電話，撥打120報警，另外，積極進行維修，而不是想著去索賠。如果你真的把生命救援當一回事，有很多辦法去解決的，何況，手機系統出現故障，也不知是什麼原因，是人為的，還是使用時間太長，手機老化了，又或者是臨時出現了其他故障，原因不明的情況下，想著向廠家去索賠，自然是不合理了。

額……應該賠償吧，畢竟魅族在這個事件中確實存在問題，系統問題導致急救電話打不通。我們看過很多案例，哪怕提前送到醫院幾分鐘都有可能救活一條生命，這是毋庸置疑的，所以魅族這個鍋甩不掉！很多人給魅族甩鍋，這是不道德的，如果你們全家用魅族，家人出了事打不通急救電話，希望你還願意給廠商解釋！如果你遇到歹徒打不通110是什麼後果？這種bug坦白講有點低階！

但是確實不應該承擔主要責任，畢竟不是魅族導致的你的意外，而且急救有很多措施，比如去鄰居家，打不通120可以給親朋好友打呀！人要懂得變通，影片中說打了半個小時，明明都打不通了，還打半個小時，有點訛錢的意思！