很多人逛街的時候，她買衣服比較隨性，憑感覺或覺得無聊走到店裡，她是潛在的消費者，全憑店員的耐性與忽悠，要拚命去浮誇，店員的態度她決定買還是不買。

而男性顧客則不同，他進店目的就是消費，價格也無所謂，一般只需要店員和氣微笑既可，不需要太多語言。

最難對付是一群人進店、七嘴八舌，店員就不必理會，記住聽或注意他們言行，跟著他們的步伐轉，基本上這種潛在客戶比較少。

作為一個銷售人員，肯定會接觸到各種不同型別的顧客。千人有千面，在待人接物時，要根據所接觸人物的不同，而施以不同的待人方式。

1.有的顧客一進門以後，不喜歡別人打攪，會自己看商品。這類人一般比較有主見，銷售人員儘量少插話，做到在客人進店時禮貌的打招呼，當顧客有疑問時再上前解說。

2.這類顧客進門時左顧右盼，銷售人員就得做好向導的職責，詢問顧客需求，引導消費。

3.也有隨意逛逛的顧客，就像走馬觀花似的看看商品。所謂進門即是客，不要因為別人不買東西而冷淡對待，做生意嘛，不求千人來一次，只求一人來千次。

在逛街買衣服時，我覺得店員應該這樣接待比較好。第一，顧客進店後，你必須臉帶微笑打聲招呼。第二，問顧客選擇什麼樣的衣服，把你店的貨源，品牌介紹一遍。第三，讓顧客自己看，你不要跟在後面，喋喋不休地叨叨。我不喜歡那樣的店員。第四，砍價，一般是砍掉價格的三分之一左右。第五，我不喜歡店員的介紹，她說的越好，我對她的信任度越小。因為買賣雙方懷心態不一樣。綜上所述，我就是喜歡這樣逛店買衣服的。

1、如果你去的是快時尚品牌，比如ZARA，HM，優衣庫之類的，那麼店員會跟你熱情的打招呼，一般是“歡迎光臨XXX，請放心挑選”，店員給給你熱情的微笑，當你需要不同的尺碼或顏色等需求時，向她們尋求幫助，她們會及時的給你迴應。快時尚品牌店鋪的人流量一般是比較大的，店員的工作大部分時間是在收拾顧客翻過和試穿過的衣服，不停的整理，她們的工作量很大很辛苦。她們一般不會向顧客進行推薦，顧客在店裡就是純自助式的選購，這種方式對於有自主決策的顧客非常友好。

2、如果是品牌專賣店，非快時尚的。比如國內的七匹狼，勁霸，海瀾之家，哥弟等，這類品牌和快時尚在服務上最大的區別就是，這類品牌會向顧客進行推薦。這類店鋪每月是有繁重的業績指標的，而且品牌的消費群體也是偏中產階層的，這類顧客需要有較專業的服裝搭配的導購來進行搭配推薦，這省去了顧客挑選的煩惱。在國內服裝品牌裡，服務做的最好的就是海瀾之家，海瀾之家的服務是國內不僅服裝行業品牌學習的榜樣。七匹狼，勁霸現在也非常重視服務這一塊。比如引進了杯水服務，蹲式服務，洗衣服務，會員專享服務，“171”服務等。這都是國內品牌重視服務的表現。

這個，我太有感觸了。

首先，店員不要寸步不離、步步緊跟。逛街購物本來是件很輕鬆愉快的事情，如果店員寸步不離、步步緊跟，很有壓迫感的，好不啦。而且這也是一種不信任的表現，搞得好像會他們家偷東西一樣（雖然可能會有人順走）。其實，有什麼需要，顧客自己會問沒必要步步緊逼，就算是為了業績，也不要引起顧客的厭煩心理。

其次，不要為了抬高一種產品而去貶低顧客用過的產品，無論是自己家的還是別人家的。我的小姐妹，有一次在某專櫃買東西的時候，店員推薦一款產品，我的小姐妹說:感覺還沒有我以前用過的###味道好聞，也沒有那個好用。然後店員就開始抬此貶彼。最後，就不然而然了。

你們討厭什麼樣的接待行為呢？