高效能的管理者之所以能夠高效，關鍵是要了解自己什麼時候該“抓”，什麼時候該“放”管理者不是應該抓大放小嗎？不，這種情況就應該“抓小放大”。

團隊運作已經成熟時，暫時放下業績雕琢細節。這時候團隊往往已經由初創期的坎坷過度到業績平穩、團結一心的局面了。以我在40人線上教育售後服務團隊的管理經驗，這時候組織好成功經驗的培訓分享、失敗經驗的覆盤總結就可以保持一段時間的業績穩定。這個工作交給團隊的基層組長、新人導師們就可以了，不用親自抓得過細。關於培訓選什麼主題、誰來分享、辦比賽還是遊戲之類的問題我根本不去幹預，只要成本不大、時間不長、不影響業績都可以接受。這時候基層組長壓力會比我大，他們更不想丟掉來之不易的勞動成果，所以我不用在涉及業績的事務上事必躬親。我要抓的主要是哪些工作流程需要最佳化、哪些細節需要雕琢、哪個團隊的哪些過程指標做的不到位、甚至哪些個人的哪些習慣會產生投訴風險。

旺季要抓的大事，淡季不一定仍是大事。旺季銷售業績最大其他一切皆小事；淡季抓培訓抓服務，仍然只想出業績的管理者都是短視。服務是銷售的本錢，客戶體驗不到產品服務物超所值，怎麼能產生重複購買呢？而專業知識又是服務的基礎，如果售後服務的水平跟機器人差不多，那麼公司為啥不用機器人呢？而一切的一切都是為了商業的本質——信任。管理者判斷什麼是該抓的大事，歸根結底就是要讓客戶對品牌的信任在銷售、服務、產品等各個方面不失去信任！

高效管理者的角色定位在我眼裡就是“抓”、”放“二字，無論抓大放小還是抓小放大都是始終以客戶體驗為第一位。拿捏好這個角色定位，管理者的工作重點始終清晰！

這是一個比較專業點的問題，要弄明白如何做好角色定位，首先就需要我們來了解一下幾個問題：

第一、什麼是角色定位？

管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎。

第二、為什麼管理者需要做好角色定位？

在團隊工作中，往往離不開管理者、創意者、執行者、協調者、完善者和監督者這6大角色。正所謂“尺有所短，寸有所長”。每一個員工都有自己擅長的工作和能力，如果對自己在團隊中所處的角色定位錯誤了，就相當於讓領導者去衝鋒陷陣、去執行，讓執行者去管理和協調團隊的發展方向。最終的結果只會拖垮公司的業績，讓企業的發展走下坡路。所以，做好角色定位很重要。

第三、如何在自己在團隊中的做好角色定位呢？

我覺得弄明白兩個概念，即“理想”和“現實”就可以了。

要認清理想和現實的差距，最主要的就是客觀認識自己的實際工作能力。有根據的對自己的工作能力做評估，判斷自己的職業傾向和目標崗位的特徵是否相符，找出能讓自己最大化發揮價值的崗位，才能最大程度扮演好自己在團隊中的角色。

找一個“榜樣目標”讓自己學習和檢驗是一個非常有效的方法。同樣的崗位，當你的工作業績和你選擇的“目標”差距過大的時候，你就要考慮自己是否能勝任這個團隊角色了；同樣的，當你對自己的工作信心不足的，不如靜下心來觀摩一下“榜樣”是怎麼工作的，認真的學習他的工作方法，在工作的實踐中不斷地提升自己，透過“追趕他人”度過這段定位過低的“時差階段”。

在團隊配合中，盡到自己的工作義務，是避免角色錯位的好辦法。當你發現自己的權利和義務和你實際付出的努力不相符合的時候，要對自己進行準確的自我反思的校正，才是擺正角色錯位行之有效的方法。