1、分析問題：

遇到投訴，應該先清楚這個投訴的內容，是因為什麼被投訴，是送餐時間、服務態度或者是美食的口味，這些很關鍵。

2、送餐速度：

外賣的送餐時間，大部分都是集中於用餐高峰期+車輛高峰期，所以，可能個別客戶的美食會因為路況不好等情況，造成時間遲於預計時間，如果處於這種情況，那麼送餐的時候要和客戶說明，以免被投訴，如果已經被投訴，只能和客戶進行溝通協商！

3、服務態度：

首先外賣行業是一個服務行業，所以在送餐時，一定要態度友好，雖然外賣行業挺辛苦的，但是送餐到客戶那裡，如果你的態度友好，相信客戶不會從因此而進行投訴。

4、美食口味：

因為美食的口味被投訴，是不在自己的掌控之內的，只能是反饋店家！

5、聯絡投訴人：

如果是因為送餐時間和服務態度被投訴，那麼可以聯絡投訴人，講述自己的實際情況，是客觀原因導致的，好好溝通，如果不是碰到故意刁難的客戶，都是可以解決的。

6、從自身開始不斷改正：

當然，最重要的還是從自身出發，不斷提高自身的工作態度，服務質量，做好自己的每一單，才能最大限度地保證不被投訴。

7、服務行業，不能做到讓所有人滿意，但是必須要擺好自己的心態，儘自己的職責，做好自己！幹一行，愛一行，被投訴不要緊，關鍵是從中尋找自身的不足！

受著，還能咋辦，難道拿刀砍了投訴你的人？指望平臺跟你做主，還你個公道？洗洗睡吧，兄臺！這就是生活.....

只要是服務型行業，被投訴是不可避免的，被惡意投訴也要有心理承受能力。能申訴就申訴，申訴不了要學會自我化解。

人生不易，多一份理解與寬容，少給差評，多溝通，也是一種品質和修養，世界會變得更美好！

謝邀回答，我村裡的，沒點過外賣，也不清楚外賣那邊怎麼處理這種，我個人覺得首先應該瞭解清楚客戶為什麼投訴你，其次看看能不能聯絡客戶能不能透過道歉或者解釋清楚這件事到底怎麼回事，看看能不能讓客戶諒解，看看能不能撤銷，最後就應該考慮下如果撤銷不了就只能認罰了，但是要做反思，下次要注意，儘量不被別人抓住啥能說的把柄，畢竟手長在別人身上，控制不了，唯一能做的就是完善自己，純屬個人意見，不喜勿噴

我知道美團最近有很多不幹了！費力不討好的活沒有人願意幹。即使再怎麼天花亂墜的謊言也不會“兌現”。美團招聘口號：從來不缺人，打著高薪口號一年四季在招人。

找原因，想辦法，協商解決！好好說沒什麼不能理解，不能解決的。不過，真心不是每個外賣小哥被投訴都是無理的，我經常叫外賣，基本也都直接送到門口，有一回，一個小哥送錯另一棟樓，那棟樓電梯還是壞的，（五樓）給我打電話，問我在哪裡，我又說了一遍地址，他就直接惱了，說我地址都不會寫，點什麼外賣，吃了就自己下樓到小區門口拿，不吃去幾把。。。我說不吃了，然後給了差評，他還打電話罵人，還威脅我，說不消差評就找事堵門之類的！我差點準備直接先發制人找人砍他。。。

幹快遞的偶，奉行的原則是:人不犯偶，偶不犯人，人若犯偶，偶必反之！對於無理取鬧，還投訴偶的客戶，只要公司因投訴還沒罰偶款，偶也就忍下算了，要是被客戶無理投訴公司而罰了偶錢，偶就有的是辦法來整客戶！到現在為止，向公司投訴偶的客戶是少之又少，即使偶爾被客戶無理取鬧投訴了，公司也還沒罰過偶的錢！因此咱也還沒有報復整過客戶！