現在很多的SAAS都在針對客戶做精細化管理，CRM作為一款代表的工具，在深挖和啟用客戶進行二次營銷還是有一定幫助的，防止了很多僵死客戶的流失，並且將客戶資源進行了最大化的利用。

銷售的聖經從根本上來說只有兩條：那就是充分地瞭解自己的產品；充分地瞭解自己的客戶。銷售人員工作得主線就是把自己的產品賣給客戶，從中獲得收益，所以，牢牢抓住產品和客戶這兩條主線，才可以將自己的工作做到最好。

首先，銷售人員要充分了解自己的產品，產品的用途是什麼，功能是什麼，哪種人可能會用到自己產品，根據產品的特徵去尋找目標客戶。在開發客戶之前，你就應該先想到，客戶的關注點在哪裡，可能會遇到什麼問題，提前演練一下，給出一套解決方案和說辭。

當產品過多的情況下，銷售人員可能記不清所有產品的特點，這就需要一個強有力的工具來幫助他們，CRM是一個不錯的選擇。CRM的產品管理板塊可以對產品進行詳細地管理，產品的名稱、價格、圖片、功能詳情等都會被記錄在冊，銷售人員透過手機就可以隨時隨地檢視，隨時隨地補充相關產品的知識和效能，並且在CRM中做筆記。必要的時候，還可以展示給客戶看，增強客戶的信任感。

說完了產品，就該說客戶了，銷售人員該怎樣瞭解自己的客戶，又怎樣促進成交呢？這時候就可以藉助CRM的客戶管理板塊了，CRM的客戶管理板塊可以全方位地管理客戶的資訊，包括基礎資訊：姓名、性別、年齡、職業、地址、聯絡方式，還有其它的一些動態資訊：諮詢記錄、購買記錄等，銷售人員可以結合這些資訊分析尋找的客戶資源是不是自己的目標客戶，如果是，則結合其詳細特點進行針對性地開發；如果不是，就可以果斷地轉向其他資源，不浪費時間和精力。

同時，銷售人員還可以藉助CRM來分析成交客戶的特點，得出普遍性的規律，在開發客戶的過程中遵循這些規律去尋找合適的資源。

充分了解自己的產品，在向客戶介紹的時候得心應手，侃侃而談，客戶當然不會反感；充分了解自己的客戶，知道他的真實需要，結合其需求為其推薦最合適的產品，客戶才會爽快地交錢。所以說，銷售人員想要準確地開發客戶，並促進快速成交，明智的做法就是藉助一款先進的工具，而CRM是一個絕佳的選擇。

企業引入CRM系統，最終目的是為了降低企業成本，提高企業客戶管理能力，增加企業銷售利潤，為企業贏得最終勝利。

但是，CRM系統作為一個智慧化銷售管理工具，該如何將使用CRM，發揮其最大的價值，為企業贏得更多的效益？

第一，CRM系統能實現銷售團隊自動化管理。銷售團隊自動化管理體現在：能夠透過CRM系統直接查詢客戶及其聯絡資訊，管理並追蹤潛客和商機，管理客戶預約、活動及任務，線上溝通、管理層透過系統提供的業務檢視，瞭解銷售近況及銷售人員動態，深層次追蹤銷售商機和問題，實現銷售的自動化管理狀態。此外，CRM系統的大資料和雲計算優勢，能夠自動甄別、分類整理、總結並生成報表，輕鬆解決企業內部撞單、搶單等情況，提高企業團隊凝聚力和戰鬥力。

最後，CRM系統能提供資料幫助企業落實營銷戰略。CRM系統的客戶收集、篩選等功能，最終要怎麼使用，要達到怎樣的效果，就看使用者怎麼利用CRM系統了。CRM系統的市場營銷管理功能，可以有力地支援使用者設計、規劃、執行並追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。CRM系統中能夠存放海量的資料，透過系統，使用者可以在系統中，根據個人需求，篩選資料並分析，然後系統生成視覺化的報表，供給相關人員檢視，根據資料，使用者擬定切合市場需求、貼近客戶需求的營銷方案，展開營銷活動，並透過系統實時追蹤營銷效果，提高市場佔有率。