好店長是形象代言人，好店長需要具備四項技能:

1、帶隊管好人

2、即興能發言

3、提筆能成文

4、登臺能講課

要把培養、培訓、培育員工作為頭等大事。

舉措:

1、用價值觀統御員工的思想

2、用知道和流程規範員工行為

關鍵句

管理員工行為，不如管控員工的思維

管人不管心，等於沒有管魂。

管頭管腳，不能從頭管到腳。

工具:目標管理，過程管理，績效考核

絕對服從、立即行動

七個凡是：

凡是有工作就要有目標

凡是有目標就要有計劃

凡是有計劃就要有執行

凡是有執行就要有檢查

凡是有檢查就要有結果

凡是有結果就要有責任

凡是有責任就要有獎罰

解決問題十大秘訣

1、調整心態

遇事不怕事，不急慌，沉住氣

2、明確問題

瞭解清楚怎麼回事，明確問題型別

3、確定目標

制定出解決問題說要達到的目標

4、羅列資源

列出解決問題所需資源（人/財/物）

5、拆解問題

把問題拆解細分，找出問題的具體環節

6、方法方案

探討商量方法，提出解決方案

7、行動執行

方案一出，立馬執行

8、反饋改進

執行中根據情況進行修正，得出有效方案

9、總結經驗

總結出方法和經驗，儲存下來

10、反思教訓

統計損失，吸取教訓，避免再發生

店長是店鋪經營過程中的關鍵人物，店長的能力如何直接決定了店鋪的營銷業績。要成為一個優秀的店長首先首先要清晰店鋪的角色和職責。店鋪店長的崗位角色職責。

一是定目標。各位店長隨時要把店鋪的經營目標根據上級領導的的要求分配到每月每週每天每人。做到人人頭上有目標，人人手上有活幹。

二是建團隊。所有店長要把店內團隊建設作為重要任務，抓好店員入職招聘關，確保rude新人素質達到店內的相關要求，做好入職新店員培訓關，迅速提升團隊的專業技能。

三是抓考核。店長每天都要抓好過程管理，透過店內的相關制度和KPI指標對店員的工作進行嚴格考核。最後有效的考核將由發展才能把每一個人的積極性調動起來，才能實現店鋪營銷業績的最大化。

四是開好會。作為一個店鋪的店長，應該是一個優秀的會議組織者可召開者。尤其是每天的班前會和班後會，班前會主要的核心是鼓舞幹勁兒，樹立信心，清晰目標。對工作的關鍵點和工作細節進行強調。但後悔是對本日的經營活動進行資料分析和對店員的工作狀況進行總結，對工作經驗進行總結和表揚，對工作存在的不足進行反思和討論，並找出解決對策，對明日工作進行部署，並鼓舞大家的幹勁兒，讓大家輕鬆下班。

五是做激勵。一個優秀的店長一定是一個激勵高手，要學會表揚員工也要會衣服的批評員工有一句話叫"揚善於公堂，必過於暗室"。也就是說表揚一個人要善於公開場合表揚，並讓他去分享他的經驗，批評一個人，儘可能私下場合，並在肯定他某些工作優點的前提下，對某一個事件進行批評，讓他進行反思，從主觀上找到差距，並提出解決問題的行動計劃。