首先說數字化轉型，現在很多的傳統零售行業都急需數字化轉型，以及這幾年阿里推出的新零售，京東推出的無解零售，都是在給傳統零售業提供的數字化轉型方案，數字化轉型必須具有兩個場景，一個是會員的承載場景，一個是會員的消費場景！

一、會員的承載場景，像肯德基這麼龐大的公司一定會有一整套的會員維護和運營系統，而市面上常見的就是CRM客戶管理系統！

二、會員消費場景，我認為針對肯德基來說，他現在急需解決的問題是會員的消費場景，由原來的線下門店傳統銷售轉換成數字化消費場景，其實現在肯德基已經再嘗試解決這一困境，包括現在推出的點餐系統，宅急送APP以及移動支付等，同時肯德基又試水了社交電商、跨界營銷、會員服務系統升級等多種方式，對整個品牌商業價值鏈進行資料化升級！

肯德基透過不斷的數字化創新，來保持品牌活力:

1、肯德基數字化轉型第一步是完成移動化支付，從消費者角度，移動化支付可以讓支付行為更方便；從運營角度，轉型免去了企業的現金管理成本。

2、藉助拼團入局社交電商，肯德基上線了一款叫做“肯德基口袋炸雞店”的小程式，小程式的上線使肯德基同時擁有了“拼團”+“分銷”兩把武器，實現利用社交裂變的形式獲得更多訂單，擴大使用者到店模式。

3、牽手餓了麼開啟“超級品牌日”的跨界營銷活動，這次活動就是全場景視域下的一次數字化融合營銷。

肯德基的數字化轉型關鍵在於去創造更多的互動場景，並想象到底怎樣透過數字化讓消費者跟這個場景互動起來，簡單來說就是你需要找到一個東西做連結點。透過數字化幫助肯德基與消費者建立了新連結，這樣它賣的就不僅僅是快餐，也是服務和理念。