老闆和領導心裡要有下屬員工，經常想辦法給員工意想不到的驚喜和意外之喜，譬如:利用出差和出國帶禮物給大家，工作日遇上什麼節、突然宣佈放假半天，晚上加班臨時宣佈請大家吃大餐，員工生日意外舉行活動和慶祝等等，可以建立驚喜文化之部分。

一個是開會文化，不論晨會或週會或分析會，表揚從小見大的好行為，調侃小毛病，嚴肅的更嚴歷，使過程張弛有度。

其次是生活文化，員工的急事要事記心上，能幫不留力，能疏導不藏著，這個需要有點匪氣的辦，這樣員工跟你打成一片但又不敢僭越。

最後是成長文化，職位和收入以及為人處事，倫理道德，技能素養，總之誰都得進步。

總結一下，團隊的驚喜文化在與理念和務實，平時心繫成員，他們的回饋是無盡的操心，關鍵時刻能扛山。

團隊驚喜文化的建立，關鍵在於團隊領導！

優秀的團隊文化離不開一位同樣優秀的團隊領導！這樣的團隊不僅能創造優秀的業績，團隊成員之間和諧相處，氣氛融洽，相互關心，彼此照顧，關係緊密，親如一家。在這樣的氛圍下，驚喜文化的產生自然是水到渠成。

工作20多年，發現一個共同點，既那些業績突出的班組都有一位業務能力強，工作認真負責，勇於承擔責任，同時又關心下屬還風趣幽默的班組長！舉個例來說，有一個班組長工作認真負責，但性格倔強，原則性很強，責任劃分清晰，員工犯錯必須自己承擔，他只承擔自己負責那部分，同時獎罰分明，不偏不倚！這樣職責清晰，大家各司其職，才能行之有效。他經常強調一句話：慈不掌兵，情不理事，義不理財！對員工嚴格管理，遵章守制，有規矩自成方圓。

按理說，這樣的管理無可厚非，一切都按照規章制度辦事沒有任何問題。但實質上，他的班組問題很多，班組成員之間關係緊張，非常冷漠，員工比較自私，各自顧各自，有員工犯錯，別的員工不是安慰，反而幸災樂禍。員工之間相互斤斤計較，為交接班遲到幾分鐘都會大吵大鬧。更糟糕的是，他們班組業績很差，因為沒人關心業績，員工看到班長多一句話都不想說，只想早點下班回家。

而反觀另一個班組，同樣也是嚴格執行企業規章制度，但員工之間關係非常融洽，可以說親密無間。員工接待客戶態度和藹可親，客戶經常好評，說見了他們班組員工如春風拂面，一天都是好心情。映襯了快樂是可以傳染的那句話。不用說這個班組業績一直拔尖。不僅彼此工作關係融洽，員工業餘常一起去聚餐唱K，逢年過節，也相互串門，輪流做東。員工之間有困難也相互幫助，一位員工親戚感慨說，他們之間關係比我們親戚之間還要好。

問題的關鍵就是這位班長，不僅業務能力強，而且豁達大度，有擔當，有氣魄，凝聚力強，員工犯錯，首先自責，員工有事，第一時間站出來替員工說話，時刻把員工冷暖放在心上，向自己家人一樣對待。同時這個班長還風趣幽默。經常在班組裡營造歡樂開心氣氛。

在這種氛圍下，員工之間相互關懷，驚喜文化自然而然就產生了，一位員工生日，大家裝作不知道，中午食堂就餐時候，突然就一起拿出生日禮物為他慶祝。有位員工生病要請假，大家爭先為他頂班。有位員工一直不敢跟喜歡女孩表白，熱心的員工側面瞭解女孩也喜歡這位員工，於是大家揹著他精心策劃了一個表白聚會，讓這位員工表白成功，更為大家熱心幫忙感動落淚！在這個班組，每個人都在享受為別人帶來驚喜的快樂，同時也在被別人為自己帶來的驚喜而感動。

第一位班長說的沒錯，慈不掌兵，但慈不掌兵除了嚴格管理外，更重要的是將領對下屬親如弟兄一樣的照顧和情誼，這樣的軍隊才是無往而不勝的！