618大促，要保障賣家和買家的權益，就必須嚴格按規則辦事：

1，賣家產品與描述的一致性，不要存在功能、修圖等表述失真的情況；做到有承諾必遵守，不要用模擬兩可的誘惑性承諾引導下單，發貨嚴格按照承諾時間來；做好“正常貨損”的估算以及控制（不排除有個別奇葩客戶會想方設法產生糾紛並規避平臺規則獲得利益）；同時，也是重要的一點，做好大促後的返場以及夏日促銷、清倉等活動的客戶關聯（比如，618下單的客戶送夏季新品大額優惠券或組團優惠等），充分利用618的客戶資源做後期銷售基礎。

2，買家，對於產品服務等問題及時與店家溝通，以解決問題為溝通目的，並保留實物、溝通等圖片證據，對於惡劣商家可採取投訴等措施讓平臺處理。

由於618這樣的大促優惠力度比較大，參與人數眾多，因此不管是買家還是賣家涉及的售後問題都比較多，買家和賣家的權益保障都是問題。就天貓淘Bora講，買家和賣家權益保障還是有規可依的。

退貨退款是買家在消費過程中的一大痛點，阿里巴巴平臺率先開始內測“極速退款”服務保障措施，當年即為近130萬較高信譽評級的會員提供“即點即退，瞬間到賬”的保障權益，大大減少了使用者的退款等待時長，中國網路購物的消費體驗也實現了“極速飛躍”。

除此之外，針對買家的權益保障還有閃電退貨、訂單運費險等等。買家的權益得到了較為全面的保障。今年的天貓618是史上規模最大的一次，在買家權益上天貓官方也推出多項新規以及更新已有的規則，力求最大程度的保障買家權益。

近期針對618大促，阿里升級了之前的惡意防控工具，整合“賦能百寶箱”，多重工具結合防止買家惡意行為，讓買家的權益有了全方位的保障。

淘寶對商家的保護也是全面的，比如超級保障計劃。在這項面向全體淘寶商家的超級保障計劃中，平臺根據店鋪合規經營情況，結合經營能力、服務能力等，推出了商家綜合信用分值——淘信用。

淘信用可以看作是淘寶天貓商家的“芝麻信用”，其分值反映賣家在淘寶網合規經營意願與能力，包含經營歷史、違規記錄、買家關係、資質承諾等維度。平臺根據賣家的淘信用分數，提供相應的經營保障服務。隨著商家淘信用的分值提升，可以享受到阿里平臺內覆蓋商家經營全鏈路的各項權益保障，聚合規則、產品、工具及服務等全方位的無憂經營體驗。

1， 買家：為了解決退貨退款消費過程使用者的痛點，阿里巴巴率先開始內測“極速退款”服務保障措施。在新服務內測資料發現，近130萬較高信譽評級的會員提供“即點即退，瞬間到賬”的保障權益，大大減少了使用者的退款等待時長。

如今，買家在表示產品不滿意時90%的退貨申請都能享受即點即退，錢款0秒到賬，網購幸福感不再受到等待的困擾。

除了“即點即退”還有閃電退貨，訂單運費險，買家消費者的權益得到了較完善的保障。

2， 賣家：對於賣家而言，也同時擁有多項權益保障，例如超級保障計劃，具體是在平臺根據店鋪合規經營情況，結合經營能力，服務能力等推出了商家綜合信用分值——淘信用。

其實通俗意思理解就是你的店鋪淘信用越高分，你店鋪可以享受更多的權益保障，聚合規則，產品、工具以及等全方位的無憂經營體驗。

每年都是一樣的套路，只想對買家說，買你一定需要的，暫時不需要或者可有可無的就不要買，本人今年618無貢獻，請像我學習