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1 # 大鵬在職場
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2 # 我叫MT11
關於客戶無理取鬧，要不要跟他較真？其實對於客戶，不論是否無理取鬧，我們都要較真，這對於客戶對於我們都是負責任的態度，客戶的無理取鬧，我們要安撫引導找到客戶的合理訴求，在可能的範圍內給予解決。畢竟生意上雙贏最重要。
當然，如果遇到不講道理且無理取鬧的客戶，我們也要本著不卑不亢的態度，有理有據的進行安撫。
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3 # 小濤聊職場
客戶無理取鬧，肯定是要跟他較真的，只是較真的方式有很大講究。
1）無論客戶怎樣取鬧，都表示他對你有訴求客戶能和你取鬧，說明他還想和你合作，你應該偷著樂，而不應表現出牴觸情緒。如果客戶連與你理論的興趣都沒有了，且不說他的訴求是否正確，起碼說明他已對你失望之至，你也順理成章地徹底失去這個客戶了。
2）耐心傾聽客戶的“無理取鬧”請客戶坐下來，倒杯茶，慢慢溝通。耐心聽完客戶的訴求後，以站在客戶的角度與其溝通，詳細地語速平緩地敘述你的解釋。
3）或許是客戶談判的一種方式客戶“無理取鬧”，或許是為了降價，或許是為了售後，或許是為了賬期，總有他想達到的訴求。
沒關係，坐下來談判。連中美貿易都達成協議了，有什麼生意是談不成的？無非是秤兩邊的砝碼，如何分配擺放的問題。
4）也許你們的產品或服務真有問題你覺得客戶只是看到了表象，但站在客戶的立場，他不夠滿意，不管是對產品質量還是對服務，一定有存在他不滿意之處。如此，有則改之無則加勉，抽絲剝繭地將產品和服務完善，使客戶挑不出毛病。
5）不必擔心客戶會發朋友圈極少的客戶才會把生意上的糾葛發到朋友圈，你擔心他說你們的壞話，他還擔心自己的信譽呢。這樣的事情，殺敵1000自毀800。現實中，你看到有人把生意上的糾紛發朋友圈的嗎？除非他不想在這個圈子混了，或者，他真地和你們撕破臉了。
6）這不是“氣不過”的事情，而是生意的事情放平心態，告誡自己，這是生意，既是生意，就牽涉雙方的利益，自然也牽涉你的個人利益。故而，這不是慪氣的事情，而應以生意的姿態去談判。
總結：沒有客戶會無緣無故地“無理取鬧”，弄清楚他心裡真正所想，才是解決問題的鑰匙。希望以上分析能幫到你
我覺得還是不要和客戶理論，也不用和客戶較真，我當年做銷售的時候就這麼較真了一次，結果就被投訴到老闆哪裡了，我當時做的是工廠產品銷售，配貨發出去了，物流特別慢，我也催了好幾次，客戶都朝我發火了，我就回兌了幾句，結果被投訴老闆哪兒了，因此我也失去了一個客戶，當然結果也被老闆教訓了。
我分析客戶無理取鬧的原因無非就是這些：
1客戶覺得他在花錢，他是上帝，要求我們有足夠好的服務態度，這種情況尤其表現在服務行業。
2客戶覺得他花錢了，應該心裡得到一定的滿足，比如我們價格能足夠的低或者質量足夠的好。同等質量看價格，價Grand SantaFe低越有優勢，同等價格看品牌，也就是質量。質量越好越能滿足客戶需要。
總而言之，我們能讀懂客戶心裡，我們就會解決客戶的無理取鬧。因為人都是愛佔小便宜的，讓客戶心裡佔有足夠的優勢，就不會無力取鬧了。我們不能給客戶一般見識，因為他們是讓我們掙錢的，想想自己的錢一切都風平浪靜了。