關鍵在於你自己的心態，其實評論真的不太重要，關鍵在於菜品的質量，有心做，問心無愧就好，守好自己的底線!堅持做基本原則，不新鮮的菜品不用，堅決食品不二次銷售!不要隔夜飯，只要你用心了!你會發現評論也是有心❤!個別的人不用理會!做4年，我們的評論我幾乎不回覆!太過分的偶爾回覆一下，無理由退款網站全部補給我們……我們口碑一直都是4.5分左右!千萬不要相信那些提過分要求完事說給你5星好評的……堅持做自己的…

這種習慣性差評的人心裡有些問題，心胸狹隘，碰到這種人叫外賣，要小心應付，多講一些漂亮的話，不要與其發生口角，儘量遷就他一下以免造成自己的損失，畢竟與這種人打交道只有一分鐘的事情，不要太計較。

不要讓差評成為一種習慣，更不要讓差評成為一種自信。習慣可以改變，自信可以轉變，不然這樣做會傷極到外賣小哥，對小哥極不公平，而平臺卻只認差評，不聽解釋，甚至只知其一，不知其二，見了差評就處罰，就停工。想一想這樣又於心何忍呢？因此正當的差評可以理解，但不能因此而要求面面俱到。如果有理無理去給差評，那就未免有點不盡人情了。況且因差評而罰款，而停工，豈不是讓小哥心裡七上八下而不是滋味嗎？所以人與人之間不能有太高的要求，太高的標準，應當互相理解，互相通融，該差評時可以去選擇差評，但不該差評時卻不能隨心所欲。畢竟小哥吃這碗飯並不容易，每天累死累活風雨無阻，夠辛苦的了。因此作為顧客要有所體諒，做到既尊重自已，也尊重他人。互為有利，互為有益，何樂而不為……。最後謝謝邀請。

主要看究竟是什麼原因讓他給你差評，你剛剛說的是習慣性差評，這個我們無從瞭解之前他為什麼給別人差評，只能從他在你這裡的訂單瞭解一下，你也可以自己分析一下究竟是什麼原因造成差評。

他寫差評的理由是什麼？菜品不好吃？不符合他的口味？能不能在訂單選項裡新增單獨這部分人的口味？一個人後邊往往是一群人都喜歡這樣的口味，因禍得福的開發出新的口味也不錯。如果因為菜品質量問題，比方說變質了，那你應該好好檢查一下自己的問題，質量就是企業的生命嘛。

如果是因為改提供的忘記提供了，最簡單的例子就是套餐答應送檸檬汁（舉例），結果你忘記了，或者送錯了，那你在服務方面還有待加強。

如果是因為派送的原因造成差評，這樣的差評其他顧客往往能夠理解，畢竟投遞的不是店家不是你，路上各種不確定因素在哪裡，難免會因為投遞不及時造成差評。

還有什麼原因可以造成差評？顧客的心理問題？剛剛我看你說的是習慣性差評，那不排除這樣的人確實存在，但是一般冤有頭債有主，這些人應該也不會無緣無故的給你差評，可能你確實沒有達到這部分挑剔使用者的需求，面對這樣的顧客，正是檢查自己店裡隱藏問題的大好機會，快速處理這樣的問題，硬體的問題其實不算什麼，關鍵是軟體方面的。

面對這樣的問題，處理起來也不復雜，你可以電話溝通，諮詢一下這個顧客究竟是是什麼問題造成的困擾才給你差評，俗話說，你伸手不打笑臉人，你做到不卑不亢的去給他一個合理的處理結果，相信這樣也能給後面的顧客一個很好的交代。

總之我覺得這是個機會，雖然你遇到這樣的問題感覺很棘手，但你可以當做是一次危機公關，正好前幾天看到一個來自淘寶的差評圖片，你也可以看下，如果是你，你會怎麼處理這樣的差評呢？

習慣性給差評只能說明客人是兩種人。

要麼是對自己對別人要求都很高的人，比如要求30分鐘送達的外賣用了35分鐘，她不會在乎快遞員因為什麼吃到，只在乎結果。

要麼是性格極其惡劣的人了，說白了就是小心眼，愛嫉妒等等性格的人，感覺誰都佔了自己老大便宜或者見不得別人好的人。