營業員過去有一句老話，叫“待顧客如親人”這種做法，也好也不好。因為顧客各有不同，所需求的關係也不同，“親密之中，也要保持禮儀”，過分的親近會招致顧客的反感，因此，營業員在與顧客閒話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。當然顧客自動聊起個人問題，應委婉避開了劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。營業員應清楚熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二是，一起上門時間何不先一同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。　　有時顧客會反過來問營業員自己買什麼樣式好，顧客之所以找店方商量，完全是出於對店方的信任，因此店方則應盡心盡責不使顧客失望，首先營業員要有嚴肅認真的態度，應確立責任心，不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，營業員也應儘量避免為獲取利潤，極力推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。　　有時發現顧客全神貫注地審視一件商品，或反覆從多種商品中拿出某一種，這時店員該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“我到中意東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。接下來的應對訣竅是：態度從容，語調清晰，沉穩。　　顧客沒有決定買哪種商品前，切不可貿然上前應對，不如讓其自由瀏覽，店員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。對觀看商品的顧客，儘管他一方不發離去，也不能背後批評，更不能懷疑顧客是扒手，被人懷疑的滋味不好受。今天的顧客空手而歸，誰能肯定他明天不會再來呢？　　作為營業員的管理方，要在培訓營業員時讓他認識到顧客的不同型別。例如通常對營業員培訓的方法，是將顧客按其性格分為以下十四種類型：並分別探討了對不同性格型別顧客的接待方法，試著讓營業員對下列十四種顧客加以接待。　　見多識廣的顧客其接待方法是：讚揚、引導和謙虛。　　慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示範、尊重、不要過分親熱。　　性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。　　親暱型顧客及其接待方法是：讚揚、親切、寬容。　　猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。　　商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。　　慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。　　沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。　　聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦；　　爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。　　好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。　　爽朗型顧客及其接待方法是：熱情、大方推薦、快速成交。　　謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、讚揚、距離感。　　靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。

首先，你要待服務員像家人，你要像家長關心孩子一樣多關心他們的生活，給他們無微不至的關懷。讓他們真心把單位當成自己的家一樣來愛護。其次，要營造一個愛崗敬業，幹事創業的積極向上的氛圍。把單位的事業當成自己的事業來幹。工作中互為榜樣、互相促進、互相補臺。第三，要制定出服務的標準和合理的獎懲制度。在工作中有遵循，知道該怎麼幹，幹到什麼程度。第四，要力所能及的提高員工的待遇增強他們的獲得感，讓他們感覺到自己的價值體現。感覺到自己的付出值得，感覺到他們的努力被認可。第五，要高站位想長遠，加大員工學習培訓力度，透過各種形式的培訓不斷提升員工的服務理念，業務素質和理論素養和管理創新，促進單位的長遠發展。