母嬰店如何增加粘性，增加復購率？

增加粘性：

1:增加客戶到店的次數。可以用獎品的方式，活動的方式，總之，就是找一個非常好的藉口讓他到店，多去幾次就會變得很熟悉，熟悉之後就會產生信任，那麼客戶就會對你產生一種依賴。到店的次數越多，對你的店鋪印象就越深，當你的店鋪和產品佔領了客戶的心智，那麼他很自然的就會主動選擇你的這家店。

2:利用微信社群圈住客戶。在群裡面必須要持續不斷的提供價值，比如，講解一些育兒知識，營養方面的知識等等。經常在群裡面紅包互動，可以做一些問答遊戲，找一個小藉口抽獎等等，儘量的多互動，當他覺得在這個群裡非常有意思，非常開心的時候，他就願意留下來。只要他願意留下來，那麼我們就有機會對他進行銷售。

增加復購率：

利用特殊日子，特殊身份去做促銷，例如：3月8日會員第二件半價，38歲的第二件半價。利用互動時贈送的各種優惠券，打折券，和異業商家合作贈送的優惠券，打折券，來引導，誘惑，進行重複消費。

2:可以設計一些新的主張，引導誘惑客戶進行復購。比如：買一件送媽媽，帶一件送女兒，贈一件給朋友。等等類似的方法，都可以有效的增加會員的復購率。

母嬰店的主要客戶是新晉媽媽。這類人群對於產品的口碑可以說是非常在意的。而且部分人群對產品的價格比較敏感，因為新生兒的誕生一般花銷比較大。

怎麼才能讓母嬰店的顧客粘性更好，復購率更高？我認為可以從以下幾點出發：

1.給導購提供楊哥和專業的木母嬰知識培訓。

新晉媽媽對嬰兒產品的瞭解比較有限，面對眾多的選擇難免會有選擇困難症，導購如果能夠給與專業和有價值的指導意見，對新晉媽媽購買母嬰產品非常有指導作用的。

2.建立客戶群，提高客戶粘性

現在社群是喝很多商家的必爭之地。對於母嬰店來說，社群可以為媽媽們提供專業的母嬰、育兒知識，還能而給這類人群提供一個交流的平臺。另外，母嬰店可以藉助社群把店裡的爆款、新品，打折活動等等第一時間傳播給消費者，透過各種優惠政策進一步增強門店的顧客粘性。

3.打造爆款，培養意見領袖

店鋪的選品要用心，可以透過市場調查來對商品進行選擇，比如哪個牌子的奶粉口碑最好，哪個牌子的紙尿褲最安全放心。其次，在社群裡可以培養出1.2個意見領袖，意見領袖能夠快速帶動群員的購買行為，位母嬰店帶來更多的銷量。

與顧客的黏度加強，復購率自然會有所提高，分享一下，之前幫朋友做過的推廣！【還請多多賜教】

活動：非常常見，效果明顯，不過需要計劃好時節與成本。

肯德基，基本上一直在發地推宣傳廣告單頁，而且每週都有不同的活動商品。可以借鑑：每週組織一些小活動或是送些小禮物！

導購小姐姐的專業知識和服務意識也是非常重要的哦！畢竟導購小姐姐是與客戶第一接觸的！

線下推廣：找好時機和地區，也是非常重要的。比如說：現在各個學校正在組織的“六一兒童節”，積累了很多精準客戶群體！

正在學習更多的推廣方式，大家多多溝通與學習！

“客戶標籤”功能可讓企業在服務期間，導購可透過勾選包括消費偏好等標籤，讓客戶資訊更精準地沉澱在企業側，以此實現有效營銷。迪信通使用了新的營銷方式，在沉澱客戶資訊後，將客戶進行分組管理，並把優惠券群分組傳送給目標客戶，用服務刺激增長。在服務過程中，快捷回覆、直髮服務小程式等能力讓導購做到“秒回”的同時解決好顧客的問題，掃除購物障礙。服務過程結束後，資料統計工具可以讓企業回溯服務的效果和效率，有針對性地進行提升。

等等。