當你在單位勞累了一天，從辦公室走出來的那一刻，你就成為了別人的潛在客戶。那麼，當你的身份轉換為客戶時，你希望對方怎樣來待你呢？因此，面對客戶，說話做事之前都先想一想，如果是你，你期待聽到什麼，獲得什麼，你在做決策前有哪些顧慮。你希望別人怎樣待你，就先怎樣去對待別人。
1.真誠永遠是最動人的方式
曾經有過一次真實的購買經歷。逛街時遇到了一位促銷員，她在商場門口發單推銷護膚品。由於家裡的的護膚品快用完了，我就表示很感興趣，示意讓她去櫃檯取來樣品給我看看。
去櫃檯一個來回大約需要五分鐘的路程，這位促銷員不想白跑一趟，就反覆問我，這個護膚品300多，你確定能買嗎？你確定能買，我再去給你取。我扭頭就走了。
我連商品長什麼樣子都沒有見到，她卻在問我是否確定能買，不僅僅是讓作為顧客的我產生了不愉快的使用者體驗，更重要的是，讓人對她的專業性乃至產品產生了極大的質疑。因為通常一家大規模正規運營的企業，一定會對自己的銷售人員進行培訓，怎麼會問出如此不靠譜的問題？
與她的做法相反，我從這家商場出來，就進入了另一家。另一家商場專櫃的促銷員很耐心的幫我進行面板分析，並對我提出的質疑一一進行詳細解答。
當我提出面板比較敏感，不敢輕易選用化妝品後，她並沒有急著爭辯自家的化妝品如何綠色天然健康適用敏感面板，而是站在我的角度表示，面板敏感確實要慎之要慎，用錯化妝品太遭罪了，而且還會讓面板變得更加不好。她取出一點樣品，小心翼翼的在我手上塗了一點，過一段時間見沒反應，又加了一點量塗在了我的耳根後，觀察一段兒仍然沒反應才讓我塗到臉上試試看。她的這種貼心讓我當場就花了4000多購買了一整套護膚品。
這兩位促銷員對比是不是很強烈？一位想把300多元的產品賣給我，失敗了，另一位卻成功的向我銷售了4000多元的產品。這就是真誠的力量。
2.你要對使用者有價值。現在的生活節奏很快，每個人都很繁忙。雖然你有心和客戶拉近情感，但是客戶很可能既沒時間，也沒有心情和精力去和你交往。因此，你一定要對客戶有價值，向他們輸出一些他們所需要的知識或者資訊。
比如你是賣保健品的，不要急著推銷產品，而是多向客戶普及一些保健知識;如果你是賣建材的,那就先給客戶當顧問,對有關建材方面的內容，予以指導,尤其是與你產品沒有直接關聯的領域,這樣更能收穫客戶的信賴,也有利於樹立你的專業形象。
3.要找準客戶痛點。還以護膚品舉例,即使是同一套護膚品,不同的客戶需求也是不一樣的。有的人希望美白，有的人希望祛痘，有的人希望保溼，面對不同的客戶,只要針對他們的需求，把這一個點作為特色亮點宣傳好就可以了，不要面面俱到，把你的產品說的跟神丹妙藥似的，包治百病，什麼功效都有，這種說法特別容易引起顧客的反感。
找準客戶痛點這件事兒，非常重要。一定要記住，突出重點，面面俱到等於0。當年海爾依據什麼打開了市場？售後服務，對吧？他們當時為什麼大力宣傳售後服務，為什麼不去宣傳產品質量過硬，技術領先，價格優惠......因為在那個時代，廠家普遍是不管維修的，東西賣出去就沒人管了，使用者們痛苦萬分，售後維修是使用者最大的痛點需求。同樣，後期的360，小米、微信等等，都是抓住了顧客的需求痛點並予以解決，因此與客戶建立了非常好的粘性。
最後，再強調一下客戶的長期維護，請記住，他們只要在這個社會生活，就永遠需要消費。不要以為一件產品賣完了，銷售就結束了。你維護好了關係，將來無論賣什麼產品，他們都會跟著你走，這就是你的個人品牌。
你，就是品牌;你的名字，就是法拉利、prada！
當你在單位勞累了一天，從辦公室走出來的那一刻，你就成為了別人的潛在客戶。那麼，當你的身份轉換為客戶時，你希望對方怎樣來待你呢？因此，面對客戶，說話做事之前都先想一想，如果是你，你期待聽到什麼，獲得什麼，你在做決策前有哪些顧慮。你希望別人怎樣待你，就先怎樣去對待別人。
1.真誠永遠是最動人的方式
曾經有過一次真實的購買經歷。逛街時遇到了一位促銷員，她在商場門口發單推銷護膚品。由於家裡的的護膚品快用完了，我就表示很感興趣，示意讓她去櫃檯取來樣品給我看看。
去櫃檯一個來回大約需要五分鐘的路程，這位促銷員不想白跑一趟，就反覆問我，這個護膚品300多，你確定能買嗎？你確定能買，我再去給你取。我扭頭就走了。
我連商品長什麼樣子都沒有見到，她卻在問我是否確定能買，不僅僅是讓作為顧客的我產生了不愉快的使用者體驗，更重要的是，讓人對她的專業性乃至產品產生了極大的質疑。因為通常一家大規模正規運營的企業，一定會對自己的銷售人員進行培訓，怎麼會問出如此不靠譜的問題？
與她的做法相反，我從這家商場出來，就進入了另一家。另一家商場專櫃的促銷員很耐心的幫我進行面板分析，並對我提出的質疑一一進行詳細解答。
當我提出面板比較敏感，不敢輕易選用化妝品後，她並沒有急著爭辯自家的化妝品如何綠色天然健康適用敏感面板，而是站在我的角度表示，面板敏感確實要慎之要慎，用錯化妝品太遭罪了，而且還會讓面板變得更加不好。她取出一點樣品，小心翼翼的在我手上塗了一點，過一段時間見沒反應，又加了一點量塗在了我的耳根後，觀察一段兒仍然沒反應才讓我塗到臉上試試看。她的這種貼心讓我當場就花了4000多購買了一整套護膚品。
這兩位促銷員對比是不是很強烈？一位想把300多元的產品賣給我，失敗了，另一位卻成功的向我銷售了4000多元的產品。這就是真誠的力量。
2.你要對使用者有價值。現在的生活節奏很快，每個人都很繁忙。雖然你有心和客戶拉近情感，但是客戶很可能既沒時間，也沒有心情和精力去和你交往。因此，你一定要對客戶有價值，向他們輸出一些他們所需要的知識或者資訊。
比如你是賣保健品的，不要急著推銷產品，而是多向客戶普及一些保健知識;如果你是賣建材的,那就先給客戶當顧問,對有關建材方面的內容，予以指導,尤其是與你產品沒有直接關聯的領域,這樣更能收穫客戶的信賴,也有利於樹立你的專業形象。
3.要找準客戶痛點。還以護膚品舉例,即使是同一套護膚品,不同的客戶需求也是不一樣的。有的人希望美白，有的人希望祛痘，有的人希望保溼，面對不同的客戶,只要針對他們的需求，把這一個點作為特色亮點宣傳好就可以了，不要面面俱到，把你的產品說的跟神丹妙藥似的，包治百病，什麼功效都有，這種說法特別容易引起顧客的反感。
找準客戶痛點這件事兒，非常重要。一定要記住，突出重點，面面俱到等於0。當年海爾依據什麼打開了市場？售後服務，對吧？他們當時為什麼大力宣傳售後服務，為什麼不去宣傳產品質量過硬，技術領先，價格優惠......因為在那個時代，廠家普遍是不管維修的，東西賣出去就沒人管了，使用者們痛苦萬分，售後維修是使用者最大的痛點需求。同樣，後期的360，小米、微信等等，都是抓住了顧客的需求痛點並予以解決，因此與客戶建立了非常好的粘性。
最後，再強調一下客戶的長期維護，請記住，他們只要在這個社會生活，就永遠需要消費。不要以為一件產品賣完了，銷售就結束了。你維護好了關係，將來無論賣什麼產品，他們都會跟著你走，這就是你的個人品牌。
你，就是品牌;你的名字，就是法拉利、prada！