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我是做零售的,10塊一斤的東西,顧客說8塊,我是賣還是不賣呢?我要是8塊賣了,以後顧客再次來買還是要8塊賣,要是碰巧別的顧客也在,別的顧客也會要求降價。零售應該怎麼應對討價還價的顧客?
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回覆列表
  • 1 # 寶媽來收銀

    我覺得可以靈活點做。比如他買蘋果讓你便宜到八塊錢一斤。那你可以讓他再帶著買點別的,再另一個東西上如果是八塊錢的你可以給他說到十塊。這樣東西薄利多銷走量了那個東西上面可以多掙點。

  • 2 # 詹偉平財經

    面對客戶的頻繁殺價,你要搞清楚客戶背後的深層目的是什麼?這裡重點分兩種情況討論:1.花自己的錢。2.花公家的錢。如果是花自己的錢,這個很好理解,無非就是想佔便宜嘛。誰不想在得到同等的服務時,付出越少越好,這是人的貪婪所決定的。尤其是當你特別的表現出成交欲,那麼他殺價殺得越厲害,因為當你越想成交的時候,你的渴望暴露了你的需求點,此時是你求他,那麼當他站在上風,能量場比你強的時候,自然想進一步壓制你,從而達到花最少的錢獲取最大的回報。這個時候,你重點和他強調的是這個產品的價值。塑造一個產品的價值,並非只是眼巴巴的告訴他這個產品質量有多好,服務有多好,還要告訴他這個產品現在很熱銷,有多少人都在搶著買,並且能舉出一些社會有權有勢的人的案例更好,然後誇客戶真有眼光。還可以塑造這個產品馬上要漲價的假象,例如:原材料上漲、工藝越來越精緻。如果你報出的價格是打折期間的話,那麼和客戶重點強調,活動馬上就要結束了,給客戶營造出產品的稀缺性和緊迫感。如果客戶已經充分意識到產品的價值之後,還想讓你降價的話,那麼請搬出你的老闆,就故意和客戶說:我也希望你買的便宜點,畢竟店不是我開的,你便宜點下次還找我買。反正與其和客戶敵對,不如何客戶站在同一條戰線,然後佯裝和老闆打個電話,千求萬求,最後被老闆拒絕了。客戶看到了你的“誠意”,確實在幫他努力爭取了,也不好意思再繼續還價了。或者是唱雙簧,你扮演壞人堅決不能降低價格,在客戶忍無可忍的時候,把店長請出來,店長了解情況後扮演好人,給客戶折中降價,表示虧本幫客戶做這一單,讓客戶興奮不已。第二種情況是花的公家的錢,這個就比較複雜了,客戶頻繁殺價的目的,不一定是非要你降價,而是自己想撈好處罷了。這時候如果是在辦公室,那麼就應付客戶說客戶為了公司的採購業務,真的是盡心盡責,表示自己很感動,回去向領導鄭重請示下,努力爭取。然後從客戶辦公室出來後,晚上6、7點鐘,給客戶打個電話,問客戶晚上有沒有時間,找個僻靜的地方約個晚飯。客戶可能會故作矜持,那麼多約兩次,找個好點的理由,只要能把客戶約出來,這個業務就有八成把握了。在把客戶約出來之後,接下來你懂了吧。當然並非所有客戶都是這樣的,但你要知道人性是自私的,都是先為自己考慮,在幫別人考慮。在他認可了你的公司和產品後,如果一直還想殺價的話,那就是你人情還沒做到位。如果你沒成功約出來,可能是他對你的信任度還不夠,真的大公無私的人有!但是少!如果是碰到這樣的人,最好是請領導來搞定他,因為這樣的人很重視名聲,一聽是你公司總經理親自出面,他會覺得自己備受尊重,那麼再怎麼討價還價也還不到哪去,適當的做出讓步,讓他感覺自己又為集體爭光了。在面對客戶頻繁殺價的時候,絕對不可以毫無原則性。你必須要有自己的底限,如果客戶觸碰到自己的底限的話,那麼這單生意我們寧願不做。對客戶也是要進行篩選的,把80%的精力去花在優質客戶身上,面對貪得無厭的客戶,就不要浪費時間。面對這種客戶,你越是表現出愛買不買,他越是覺得你這個產品物超所值。你越是降價,他越是覺得你這個產品很賤,價格裡面肯定還有不少的水分。你看那些買房的人就知道了,都是買漲不買跌。

    實在降價,也要一點點的降,而且每次要表現得實在無可奈何的地步了,這樣客戶會感覺到自己佔了大便宜,有巨大的成就感。

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