這個行業在於個性化程度太高，且隨機性太大；例如僱主對於服務的滿意速很難用具體數字量化；其次對於服務人員而言除技能相對比較高，最後一點是社會的總體發展決定了家政還沒有到火的時候

這幾年家政o2o還是很火的，好糠在家、58到家這些平臺都做得很好，只是沒其他的網際網路行業那種出現一些獨角獸之類的平臺，這個取決與家政的服務形式多樣，非標準化差異大，如家政行業的門類比較多的，從月嫂、育兒嫂到保潔清洗服務這些，服務類別的不同所涵蓋的標準都不同的。曾經對家政行業的調研及一些家政o2o平臺進行過建設，其實你這個問題跟維熵老羅我之前分享的一個網際網路家政的文章很相近，我把他分享給你，望對你有幫助，如有疑問可以加我微信具體探討。

（1）家政行業環境分析。打個比方你可能覺得現在人們城市化發展，人們的生活水平提高了，人們對家庭的生活品質要求不斷增強，那麼對家政服務的需求不斷增加，大的趨勢環境是這樣。想做一個家政的電商服務平臺，想法是想實現第三方門店加入的形式，透過平臺化運作實現網際網路家政服務，使用者透過線上平臺進行下單支付，系統自動分派訂單給具體負責的阿姨，實現快速的使用者與服務人員對接的家政電商服務平臺。粗略看這個專案想法沒什麼問題，自己只要梳理一下渠道和業務通道，搭建好平臺後再著力發展線下商家入駐。

（2）家政行業特性分析。如上面的家政例子，單當你真正瞭解家政行業的市場後就可能對你的想法有一絲擔憂。你到底是做家政的全品類還是說某部分品類，如家政屬於服務行行業分很多品類，大如家庭育兒嫂、月嫂之類的訂單，小如鐘點工等日常保潔，還分各種裝置維修、特殊養護、新居拓荒等多種類別服務。而每一種服務所涉及的流程也不同，那麼存在的收費方式也不同，如月嫂服務一般是有雙向選擇的過程，多需要線下做支撐，基本不會網上可以確定具體的服務人員等。

（3）認識現行行業的痛點需求。還是如上面的例子，在進行進一步深入瞭解後，您可能會覺得傳統家政服務的問題點不斷的暴露，經你研究後可能會得出如下結論：

● 輻射區域有限、業務拓展慢。如跟所有傳統門店型銷售方式一樣，傳統家政服務門店所輻射的服務區域太有限了，不能更廣的進行業務覆蓋，致使業務拓展緩慢；

● 客戶管理不科學、客戶粘性差。管理方式也比較落後，主要還是採用傳統筆記本登記方式記錄客戶資訊，這種不能更深層次的對客戶進行分析，不能有效的拓展更高階的定製性服務；

● 資訊不對稱，業務銷售單一。當門店進行相關促銷活動資訊時，不能及時讓使用者獲知活動資訊，資訊到達率低，造成業務銷售比較單一，以及使用者參與反饋統計小，不能有效科學性的統計活動效果。

● 店主與服務人員的博弈。你可能會發覺家政服務行業服務的人員多是外面的獨立的阿姨等等，他們可能會掛靠在不同的家政公司，當有客戶需要服務時，店主會查詢手上的阿姨庫，找尋合適的阿姨並詢問阿姨是否服務，隨後安排阿姨服務，而店主更希望服務阿姨跟自己進行結算，而非由阿姨與僱主進行直接結算。由此就形成了行業內比較通用的營銷方式——會員制營銷，透過收取會員費的方式進行資金的管控。

（4）競爭對手分析。接下來你就需要對無論線上還是線下的競爭對手進行分析，如傳統的大型家政企業是怎麼運作的，推廣營銷渠道有那些，業務品類組成有那些。特別要對網際網路平臺進行深入瞭解，如剛才提到的家政行業的58到家，好糠在家等等家政服務平臺，他們的運作模式，服務品類、運作機制又是怎樣呢。