看您提出的問題方向，似乎是指對上的溝通，恰好我講授的培訓內容包含了對上對下的溝通，我先按對上來回答下。

所謂關鍵不僅僅指的是雙方的級別，更重要的是您的溝通目的和內容，對上溝通通常有兩個目的，一是彙報工作內容和成果，二是申請工作資源。

無論是哪種目的，您都必須制定溝通的目標，可以是一個目標，而最好是可以提前做做功課把目標分解成幾個階段性的目標，因為我們去溝通一定要得出結果，這樣您不僅僅會得到上級的肯定答覆，還可以得到上級的欣賞，不做準備的目標達成一致的可能性相對會低一些。。。

做好準備還包括您是否考慮了溝通的方式，是單向溝通還是雙向溝通，舉個例子：老張您幫我寫一份報告，這是單向溝通；老張您幫我寫一份報告，晚上我請您吃飯，這是雙向溝通，顯然雙向溝通的成功率會大於單向溝通。

提前準備好了就可以開始進行溝通作業了，首先您需要確定對方的情緒狀態，要知道良好的情緒是順暢溝通的基礎，如果您的上級情緒很好，那麼就可以直接開始溝通，如果情緒不佳怎麼辦呢？您是擇期再來還是繼續進行？

其實我們可以繼續進行溝通，只不過我們需要增加一個環節，這就是對對方情緒的引導，引導方式諸如關心，分擔等等，這樣可以緩解對方的情緒，藉以達到進行溝通的目的。

溝通技巧估計您擁有不少，我就不再一一贅述，上述這些注意事項提醒您務必注意，這樣才會使關鍵對話得以突破。

曾國藩第一次面見慈禧太后是在太平天國平定之後，曾國藩進京面聖報捷。至於與慈禧太后這位當時最高掌權者如何對答，坊間言之鑿鑿，版本不一。但是曾國藩在面聖回來之後，在自己的筆記中確記下這樣的話。

意思很明顯，曾國藩此次面聖之後，對兩宮皇太后的表現非常失望，認為其才能平常，談話抓不住重點；同時皇帝年幼，對清政府今後的走向充滿了迷茫。

曾國藩善於相人，同時深得經世致用之學，在平定太平天國中善於處理手下各類人群的利益關係，可謂高情商的智者。然而，在面見慈禧太后時，根據坊間版本，以可窺一斑。

話說那天，曾國藩是在軍機處面的聖，當時小皇帝載淳坐前，兩宮太后慈安、慈禧在其後垂簾而坐。曾國藩按照規矩進殿叩拜完畢之後，君臣之間開始對答。

慈禧問到：“汝在江南，事都辦完了？”

曾國藩則神色莊重回答道：“辦完了。”

慈禧又問：“勇都撤完了？”

曾國藩答道：“都撤完了。”

慈禧再問下問：“遣散幾多勇？”

曾國藩答道：“撤的二萬，留的尚三萬。”

慈禧繼續發問：“何處人多？”

曾國藩答：“安徽人多。湖南人也有些，不過數千；安徽人極多。”

慈禧話鋒一轉問道：“撤得安靜？”

曾國藩答：“安靜。”

慈禧再次問道：“汝一路來可安靜？”

曾國藩答：“路上很安靜。先恐有遊勇滋事，卻倒平安無事。”……

君臣之間靜默了一陣，慈禧太后便向宦官呶呶嘴，示意讓曾國藩退朝。曾國藩連磕三個響頭，起身走出東暖閣來。整個接見過程，包括覲見禮在內，也不過幾分鐘的事。對話看似簡單明瞭，但裡面所含鋒機之深，不由得令人毛骨損然。完全看不出當朝統治者對平定叛亂之後應有的喜悅，反而是對平叛之後功臣和軍隊的深深忌憚。

估計曾國藩進京是興沖沖準備領賞的，以為清政府能夠兌現封王的承諾。此時，一番簡短的覲見後，估計早都汗流浹背了，戰戰兢兢，從此將封賞之事壓在了心裡。