請按照下面描述進行排查：

檢查一：確認寬頻運營商的網路是否正常

步驟 1 去掉路由器，直接用網線連線電腦和因特網(如寬頻貓、光貓)。

步驟 2 單擊“控制面板 > 網路和共享中心 > 設定新的連線或網路 > 連線到 Internet > 寬頻(PPPoE) ”,在“使用者名稱”和“密碼”中分別輸入寬頻服務商提供的寬頻上網賬號和密碼。單擊“連線”。

步驟 3 新建連線後，後續直接單擊 “控制面板 > 網路和共享中心 >更改介面卡設定”，即可找到您剛剛建立的寬頻連線。雙擊“寬頻連線”圖示，即可直接透過單臺電腦驗證是否可以透過單臺電腦PPPoE撥號上網。

步驟 4 若單臺電腦直接撥號仍無法上網，則說明寬頻上網賬號有誤，或者寬頻運營商網路暫時出現故障，請及時致電您的寬頻運營商。

檢查二：確認WAN口網線連線是否正確

如果路由器WAN口（藍色網口）連線錯誤，那麼將無法上網。

請確保您已將寬頻線路（即入戶網線或者寬頻貓、光貓的網口牽出的網線）連線到路由器的WAN口（藍色網口）。

注意：

若寬頻線路連線是正確的，請檢視路由器的WAN口（藍色網口）的網線是否存在介面鬆動、接觸不良的情況，並更換一根網線後重新嘗試。

檢查三：確認上網型別和寬頻賬號密碼是否正確

方式一：透過手機HiLink APP設定

步驟 1 手機連線到路由器的Wi-Fi。

步驟 2 開啟手機中的HiLinkAPP。

方式二：透過Web配置介面設定

適用於部分新路由器機型，如榮耀路由Pro、榮耀路由、WS832等，介面圖片以榮耀路由Pro為例，不同型號以實際介面為準

步驟 1 將電腦或手機連線到路由器的Wi-Fi（或者電腦連線到路由器的LAN口（灰色網口，部分產品LAN口為黃色或黑色網口））。

步驟 2 開啟瀏覽器，在瀏覽器位址列中輸入“192.168.3.1”訪問路由器Web配置介面。

步驟 3 進入“我要上網”頁面。

步驟 4 根據您的實際上網環境，選擇正確的上網方式（建議開啟“自動識別上網方式”，路由器會主動探測上網方式，此處以寬頻賬號上網為例）。

步驟 5 重新填寫寬頻賬號和密碼（注意大小寫），單擊“儲存”。

檢查四：嘗試MAC地址克隆

如果您重新填寫寬頻賬號和密碼後仍然無法上網，則建議您透過web配置介面嘗試MAC地址克隆後再試試是否可以上網。

適用於部分新路由器機型，如榮耀路由Pro、榮耀路由、WS832等，介面圖片以榮耀路由Pro為例，不同型號以實際介面為準

步驟 1 電腦或手機連線到路由器的Wi-Fi（或電腦連線到路由器的LAN口（灰色網口，部分產品LAN口為黃色或黑色網口））。

步驟 2 開啟瀏覽器，在瀏覽器位址列中輸入“192.168.3.1”訪問路由器的Web配置介面。

步驟 3 進入“我要上網”頁面。

步驟 4 在“MAC 地址克隆”中選擇“使用您電腦的 MAC 地址”或“手動輸入 MAC 地址”，讓路由器克隆可以上網的那臺電腦或路由器的MAC地址。

步驟 5 單擊“儲存”。