北大的林校長在很隆重的校慶場合唸了錯字，“鴻鵠之志”成了熱詞，網上罵聲一片，輿論沸沸揚揚。第二天，林校長寫了封道歉信，讓輿情得到扭轉，算得上及時有效的“危機公關”。
林校長的校慶大會致辭是面向北大學生，但是以北大的地位和北大120週年校慶的重要程度，這個校園內的致辭其實面向的是全社會。
道歉信的開頭寫的是“親愛的同學們”，而不是廣大網友或者社會大眾，但是網友們並不覺得這有什麼問題，自認為這封信也是對廣大網友的公開道歉。
多數人覺得林校長的道歉信“文風質樸、誠懇動人”，當然也有一些質疑的聲音，不過並不構成主流。
林校長在信中道歉，有些措辭因為平實誠懇反而能打動人，我們先來看看林校長自己怎麼說的：
我們來分析一下林校長這封信的主要意思：
第一，對不起大家，自己犯了這樣一個語文錯誤；
第二，自己文字功底不好，是因為文革造成的教育斷代導致的；
第三，並不是為自己辯護，只是想讓大家知道自己並非完美的人；
第四，自己所有重要講話都是自己寫的；
第五，希望大家不要因為這個錯誤而忽視了自己那篇致辭的主要思想。
僅從公關應對策略來說，林校長的道歉，一來很及時，並沒有隔幾天才做出迴應，也沒有裝聾作啞、默不作聲，任憑事態發酵，然後等待下一個熱點出來分散大家的注意；二來很誠懇，曉之以情、動之以理，以一個年長者的身份向學生們道歉，既說了自己年少時在文化知識上吃到的苦，又說自己年歲已高，並不能保證今後不會再犯錯誤，但是自己一定會努力。
你看，面對這樣一封道歉信，大傢伙還能不原諒嗎？
社交網路時代，任何企業、機構、個人都可能面對“輿情危機”，而且由於社交網路資訊傳播的快速性、裂變性，危機的蔓延速度和發展走勢比以往任何時代都更為複雜。
如何應對這種危機？及時誠懇道歉可能是最重要或者說是最好的辦法。
但是有太多企業、機構認識不到這點，把頭埋進沙裡作鴕鳥狀，不迴應、不解釋、不表態，採取“三不”措施。以為過幾天風頭過了、大家的關注點轉移了，就沒什麼事了。
林校長這次及時出來道歉，抓住了寶貴的應對時機。
我覺得這次道歉非常高明，不是說林校長有多誠懇，而是因為道歉這個行為順帶讓之前北大遭遇的輿情危機減弱了不少。前段時間因為有學生申請資訊公開而招到校方約談，北大在校慶前夕遭遇嚴厲的批評質疑，校方並沒有給出什麼讓人信服的結果，而大量帖子被刪除更是激起了眾怒。
林校長一封道歉信，既消除了這次致辭唸錯字的危機，也讓大家對前一事件的怒氣減弱不少，不可謂不成功。
不過，危機公關不僅是對公關策略的考驗，更是對價值觀的檢驗。而且任何原諒都是有條件的，我原諒你這次犯的錯誤，不代表就原諒你所有的錯誤。任何事情都應該有個結果，這次事件你給了大家一個結果，那別的更重要的事件更應該給公眾一個交代。
林校長在道歉信的結尾說道：“焦慮與質疑並不能創造價值，反而會阻礙我們邁向未來的腳步。能夠讓我們走向未來的，是堅定的信心、直面現實的勇氣和直面未來的行動。”
我認為面對現實，首先需要的是正視過去，信心、勇氣和行動是很重要的，但倘若沒有質疑，沒有懷疑精神，不敢去反思過去，那就只能走向錯誤的未來。
林校長告誡北大學生要立大志，要立鴻鵠志，要有勇氣，可是有勇氣和正氣的北大學生前段時間卻遭到了約談，導致學生和家長都陷入了巨大的焦慮中，林校長不會不知道吧。
希望林校長也能夠鼓起勇氣，直面現實也直面過去，給那件引起北大更大輿情危機的事情做一個完滿的解決。倘若林校長真正做到了，那才算是真正貫徹了自己那篇致辭的精神，做到了知行合一，也能讓人看到“北大精神”所代表的價值觀。
北大的林校長在很隆重的校慶場合唸了錯字，“鴻鵠之志”成了熱詞，網上罵聲一片，輿論沸沸揚揚。第二天，林校長寫了封道歉信，讓輿情得到扭轉，算得上及時有效的“危機公關”。
林校長的校慶大會致辭是面向北大學生，但是以北大的地位和北大120週年校慶的重要程度，這個校園內的致辭其實面向的是全社會。
道歉信的開頭寫的是“親愛的同學們”，而不是廣大網友或者社會大眾，但是網友們並不覺得這有什麼問題，自認為這封信也是對廣大網友的公開道歉。
多數人覺得林校長的道歉信“文風質樸、誠懇動人”，當然也有一些質疑的聲音，不過並不構成主流。
林校長在信中道歉，有些措辭因為平實誠懇反而能打動人，我們先來看看林校長自己怎麼說的：
我們來分析一下林校長這封信的主要意思：
第一，對不起大家，自己犯了這樣一個語文錯誤；
第二，自己文字功底不好，是因為文革造成的教育斷代導致的；
第三，並不是為自己辯護，只是想讓大家知道自己並非完美的人；
第四，自己所有重要講話都是自己寫的；
第五，希望大家不要因為這個錯誤而忽視了自己那篇致辭的主要思想。
僅從公關應對策略來說，林校長的道歉，一來很及時，並沒有隔幾天才做出迴應，也沒有裝聾作啞、默不作聲，任憑事態發酵，然後等待下一個熱點出來分散大家的注意；二來很誠懇，曉之以情、動之以理，以一個年長者的身份向學生們道歉，既說了自己年少時在文化知識上吃到的苦，又說自己年歲已高，並不能保證今後不會再犯錯誤，但是自己一定會努力。
你看，面對這樣一封道歉信，大傢伙還能不原諒嗎？
社交網路時代，任何企業、機構、個人都可能面對“輿情危機”，而且由於社交網路資訊傳播的快速性、裂變性，危機的蔓延速度和發展走勢比以往任何時代都更為複雜。
如何應對這種危機？及時誠懇道歉可能是最重要或者說是最好的辦法。
但是有太多企業、機構認識不到這點，把頭埋進沙裡作鴕鳥狀，不迴應、不解釋、不表態，採取“三不”措施。以為過幾天風頭過了、大家的關注點轉移了，就沒什麼事了。
林校長這次及時出來道歉，抓住了寶貴的應對時機。
我覺得這次道歉非常高明，不是說林校長有多誠懇，而是因為道歉這個行為順帶讓之前北大遭遇的輿情危機減弱了不少。前段時間因為有學生申請資訊公開而招到校方約談，北大在校慶前夕遭遇嚴厲的批評質疑，校方並沒有給出什麼讓人信服的結果，而大量帖子被刪除更是激起了眾怒。
林校長一封道歉信，既消除了這次致辭唸錯字的危機，也讓大家對前一事件的怒氣減弱不少，不可謂不成功。
不過，危機公關不僅是對公關策略的考驗，更是對價值觀的檢驗。而且任何原諒都是有條件的，我原諒你這次犯的錯誤，不代表就原諒你所有的錯誤。任何事情都應該有個結果，這次事件你給了大家一個結果，那別的更重要的事件更應該給公眾一個交代。
林校長在道歉信的結尾說道：“焦慮與質疑並不能創造價值，反而會阻礙我們邁向未來的腳步。能夠讓我們走向未來的，是堅定的信心、直面現實的勇氣和直面未來的行動。”
我認為面對現實，首先需要的是正視過去，信心、勇氣和行動是很重要的，但倘若沒有質疑，沒有懷疑精神，不敢去反思過去，那就只能走向錯誤的未來。
林校長告誡北大學生要立大志，要立鴻鵠志，要有勇氣，可是有勇氣和正氣的北大學生前段時間卻遭到了約談，導致學生和家長都陷入了巨大的焦慮中，林校長不會不知道吧。
希望林校長也能夠鼓起勇氣，直面現實也直面過去，給那件引起北大更大輿情危機的事情做一個完滿的解決。倘若林校長真正做到了，那才算是真正貫徹了自己那篇致辭的精神，做到了知行合一，也能讓人看到“北大精神”所代表的價值觀。