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管理是集中所有要素向同一個方向或目標前進,說白了,管理的任務和績效就是在規定的時間內達成目標,它需要不同部門和執行團隊在各自的不同出發地,按計劃和既定的路徑以及時間節奏,到達指定的目的地,以實現整體工作目標達成的勝利大會師。要實現這一點,就需要各部門各團隊乃至團隊中的每一個個體,都要很清楚很透徹地掌握各自工作的目標、方向、方法、手段,以及隨時的變化之道,而要做到這一點,就必需要建立起上情下達和下情上達的雙向通道的溝通機制。
所以說,資訊傳遞是現代企業運轉的重要工程,企業管理要特別重視溝通機制的建設,以保證資訊傳遞的順暢和溝通本身的效率。
那如何提高溝通效率呢?
一、建立溝通機制和基礎平臺。溝通在技術層面講,包括了集體面談和一對一面談,面談可確保資訊傳遞的完整性和準確性。有一句話講“談出天下”,這當然是用在重要資訊的溝通上。還有就是郵件和檔案傳達。具體來講要建立起標準的會議體系和教育訓練平臺以保證集體溝通的效率,要建立起日常化的重點事重點人的一對一面談機制,還要建立起郵件和檔案文化。
二、要製作出確保溝通效率的各種模板。包括會議議程表、課程表、溝通面談表等等,而且所有不同型別的表格都要事先填寫好需要表達、傳達和溝通的內容,以保證效率,避免跑題,泛泛而談,浪費時間,內容應該包括:1、目標或目的 。2、物件。3、主要內容。4、被溝通物件反饋。5、取得的承諾。6、達成共識。
三、善於運用科技工具。比方說會議工具、社交工具、自動辦公工具。
這個問題覆蓋面比較廣,從公司層面來講,溝通的終極終極目的,是為了提高整個組織的效率;
所以為了提高溝通的效率,需要從幾個方面著手:
1、統一目標。在一個公司中,並不是所有人的目標都是統一的,所以呢為了提高溝通效率,我們首先將公司目標,部門目標和個人目標首先需要建立強關聯。
從公司目標分解為部門目標,從部門目標分解為個人目標,是公司建立整個管理體系的核心,要讓所有人的目標,方向是一致的,只有方向一致,大家才不至於力量分散,才有可能建立良好的溝通基礎。2、統一規則:
溝通規則的建立是提高溝通效率的前提。合理的溝通規則,能夠讓大家在同一規則下有序溝通,正如交通規則一樣,沒有合理的交通規則,就無法有效處理各種衝突和矛盾,只能導致溝通越來越混亂。
一個好的好的處理部門或者個人衝突的規則是:透過換位思考,先考慮衝突的發生中,我有那些問題,當面對面溝通時,先講自己的問題,而不是指責別人的錯誤。你會發現,當你發現越來越多自己問題的時候,問題本身解決起來變得很簡單,很多問題的發生,往往其實與自己有關係。就事論事,對事不對人也是一種高效溝通的原則。
3、統一語言。
統一語言是指大家統一用容易理解的語言、合乎邏輯的表述方式,能夠最簡潔的讓溝通雙方在最短的時間理解溝通的內容,強調3句話說明問題,6句話內陳述完問題背景,讓所有人在一個頻道溝通。
4、承諾與行動:
倡導勇於承諾,敏於行動的溝通文化,溝通的目的大部分是為了完成目標、解決問題,而如果僅僅溝通而不將溝通結果轉化並付諸行動,溝通效率再高也無濟於事。
5、制度保障。
建立健全溝通制度,保障溝通結果的落地行動轉化,制定相應的獎懲制度,為溝通的高效保駕護航,形成一種高效的溝通文化。
總之,要提高溝通的效率,首先是統一企業目標,只有對目標的認同度達成統一,才有高效溝通的基礎;
建立溝通規則、統一溝通語言、勇於承諾、敏於行動,並做好相應的制度保障,是提高溝通效率的要素。
看完三件事:
培訓師丨諮詢師丨專欄作者 | 外企資深銷售經理。