美容院服務顧客分為很多種，一般美容院的客情從小事做起！

1:產品引導服務

2:感情服務

3:多為客戶下一步的需求去考慮！

一個店的經營一定要打破搞一次促銷，或者換一個品牌幾天賣很高的業績，接下來的幾個月只剩服務，沒有盈利的困局！想達到持續盈利的結果，自動必須要自動運轉起來。

這是一個系統，不過是老店還是新店，必須總有自動盈利系統，才可以做大，做長久！

美容行業是服務行業，要想留住客戶必須抓住客戶的心理，根據不同的的客戶心理做調查研究，基本都是女性，所以要想留住和抓住這個客戶必須讓客戶覺得值，這個是重點，只有客戶口碑好了，我們的店才能做大做強

大多數美容院都多多少少存在一些推銷過度問題，

這樣做會損害顧客的服務體驗，

導致顧客來美容院有心理負擔，

最終導致顧客流失，

傷害美容院的口碑和品牌。

如何分析並服務顧客，

我在這篇文章講到了自己的親身體驗，

美容師和顧客經常有近距離接觸，

要善於和顧客交流，瞭解顧客的問題，

透過觀察、交流和觸控、按摩顧客的身體，

發現顧客問題，然後可以推薦相對應的產品，

給顧客免費體驗1~3次產品和服務，

讓顧客感知到你的產品和服務帶給她的美好體驗，

這樣去服務顧客，顧客不但不會反感，

還會感謝你，說明你對她關心，

誠心用心關心愛心全部做到，顧客自然會舒心後貼心了。

美容院給顧客提供滿意服務的前提是對顧客需求的瞭解。

女性顧客的需求一般分軟性需求和剛性需求。

軟性需求：對於美容院潛在的女性顧客主要是清潔、補水、美白、抗衰、減壓（按摩及身心放鬆）。這幾類需求，顧客是明顯需要，但又不那麼迫切。

剛性需求：如痘、敏、斑、胖等，顧客想改變的願望比較急切，也是美容院吸納、接觸顧客很好的切入點。但是這幾類面板問題的發生基本上都跟顧客的體質和生理有關。單憑美容院的產品和服務不能根本上解決顧客問題，有些面板問題的解決還是要聽醫生的意見。

基於對顧客軟性需求和剛性需求的認識。在服務顧客時，需要注意以下幾點：

1、面對軟性需求顧客，選擇安全、可靠的產品和儀器，配合服務環境、技能、流程，讓顧客有很好的服務體驗，同時顧客對服務價效比高度認可。切忌！不要過度承諾！不要過度承諾！顧客需要的沒有你想的那麼複雜，也許只是怕變老的一種安慰！！！

2、面對剛性需求顧客，美容院行業整體服務態度可能比醫院好，顧客有了這樣的面板問題，是願意首選美容院的。但服務前和服務過程中，跟顧客說明白痘、敏、斑、胖等都是跟顧客本人的年齡、體質、內分泌、生活習慣有關的，需要顧客的配合。美容院的服務主要是階段性作用，有很好的輔助作用。千萬不要過度承諾，包治包好！過度承諾，就是給經營者挖坑。對於較嚴重的面板問題，提醒顧客看醫生，並配合美容院的服務。顧客的體驗會更好，美容院的壓力也小。

美容院和顧客，針對以上達成一致！對於留存下來的顧客，日常服務過程中，注意收集、記錄顧客的年齡、住址、工作、收入、家庭情況、身體的全面狀況、美容需求、服務過程的記錄、顧客意見反饋的記錄等。若是顧客數量過多，建議選擇美容軟體工具可以提高效率及資訊分析的精準有效性。對有效跟催、維護顧客，挖掘顧客需求都是有很大幫助的。

最後就是，學習社群營銷和運營，解決顧客對美容院的信任問題。拉近美容院與顧客的距離，打造【人格化本地服務品牌】，能有效提高顧客到店頻率和顧客轉介紹問題。

拓、鎖、留、升、轉！會有很大的提升。