若手機或平板電腦播放音樂/影片時沒有聲音，建議您：

1.調整多媒體音量：設定-聲音-音量-音樂、影片、遊戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調節到最大。

2.關機重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟體。若不是，請切換自帶的音樂/影片播放器嘗試。

4.若您的手機/平板電腦支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定-輔助功能-關閉所有聲音-取消對勾。

5.若播放音樂/影片時還是沒有聲音，請備份機器中資料（聯絡人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。

我來教你一步一步用排除法解決這個問題：

1.你播放其他音訊檔案試試看，如果其他的音訊檔案有聲音，則說明你播放的音樂檔案有問題。重新下載一個就好了。如果其他音訊檔案也沒聲音，請看第2條。

2. 戴耳機試聽，然後外放試聽，如果帶耳機有聲音，外放沒聲音，說明你播放裝置的喇叭壞了，反之，如果戴耳機沒聲音，外放有聲音，則說明你耳機壞了。如果兩個都沒聲音，請看第3條

3.重啟裝置，並將音量調至最高，嘗試播放多個音訊檔案。如果仍然沒聲音，請看第4條。

4.重新安裝音效卡驅動或者重新安裝系統。然後重複第3步看看。如果仍然沒聲音。建議聯絡客服返廠維修。over!