說起這種事也許有人又要吐槽銀行辦事缺乏人性化，這種情況為什麼不網開一面？但當自己的存單被人冒名掛失後，卻又指責銀行視規章制度為兒戲，所以做事不能僅僅站在自己立場考慮。老人存單丟失當然需要立刻掛失止付，以防止他人冒取，即使行動不便，也是有辦法解決的。

首先，可以先口頭掛失，待身體康復後再辦理書面掛失。而口頭掛失是不需要到銀行網點辦理，可以撥打客服電話，告知存款人姓名、金額和身份證號碼等，客服人員就會透過系統掛失至付，也就暫時解決了身體不適的問題。

按照儲蓄管理條例和相關掛失辦法規定，掛失類業務屬於面對面業務，確實不能由他人代理，這也是確保存款利益不受侵犯的重要手段。但因特殊原因不能親自辦理的，可以透過委託家人代為處理，但這種委託必須為有效委託，即委託書需要公證。這種方式也比較適合行動不便的老人，但缺點是需要開支一定數額的公證費，不太實際。所以，如果不是非常嚴重的疾病，還是建議由家屬陪同一起到銀行辦理掛失。

對於長期臥床不起或住院醫療等不可抗因素無法到銀行的，可以申請銀行上門服務。除了上述規章制度以外，銀行業還有服務公約，提倡對有特殊困難的弱勢群體提供上門服務，在不違反制度的前提下以儘量體現服務的人性化。上門服務比較簡單實用，不僅避免了行動不便之苦，還節約了公證費用，只是需要與銀行工作人員預約時間。銀行上門的目的，一是確實問題是否屬實，防範欺詐行為；二是存款人本人需要履行相關手續，比如簽字蓋章等；三是銀行需要拍照或錄音固定痕跡證據，避免後期民事糾紛。

掛失制度的實施在本意上是為進一步保護存款人利益不受侵犯，同時也是工作人員的應盡職責，一旦流於形式或執行走樣變形，不僅儲戶利益無法保障，銀行工作人員也會受到處罰，甚至丟掉飯碗。所以，只要大家相互理解，充分交流溝通，完全可以得到圓滿解決。

你好。

老人行動不便，本人不能到銀行櫃面辦理業務，存單又丟了，怎麼辦？

彆著急，我以銀行工作人員的角度為您解答。

這點主要是為了保證丟失的存單不被人拾取後到銀行冒領，使得資金安全出現問題。

當然，這種機率是極低的，但凡是小心為宜。

因為即使存單丟了，拾到存單的人也不會知道密碼（除非存單是憑證件支取、或者是憑單據本身支取），而且代理取款尤其是存單是需要取款人本人和代理人的身份證件的，相信沒人拾到存單後還敢把自己的身份證交給銀行登記後冒領賬戶內的資金的。

嚴格意義上來說，無論是銀行賬戶掛失還是密碼掛失，都需要本人帶身份證到櫃面親自辦理。

但有幾個情況可以代為辦理：

無民事行為能力的人、行動確實不便的人（如開戶人住院、癱瘓在床等）可以授權他人代為辦理、其他特殊情況。

一、可以向銀行工作人員說明情況，申請上門服務。

這種方式一方面需要老人神志清醒，可以看出是真實意思的表達；

另一方面需要影片完整的展示老人授權內容，簽字內容清晰，得到銀行方的認可。

看了其他網友的回答， 有的說需要公證。。。

老人還建在不需要公證，公證難道不需要老人親自到場麼？

公證處也需要確認公證書是老人真實意思的授權，能做到這點幹嘛不直接去銀行解決，還省了一筆公證費用。

說起這種事也許有人又要吐槽銀行辦事缺乏人性化，這種情況為什麼不網開一面？但當自己的存單被人冒名掛失後，卻又指責銀行視規章制度為兒戲，所以做事不能僅僅站在自己立場考慮。老人存單丟失當然需要立刻掛失止付，以防止他人冒取，即使行動不便，也是有辦法解決的。

首先，可以先口頭掛失，待身體康復後再辦理書面掛失。而口頭掛失是不需要到銀行網點辦理，可以撥打客服電話，告知存款人姓名、金額和身份證號碼等，客服人員就會透過系統掛失至付，也就暫時解決了身體不適的問題。

按照儲蓄管理條例和相關掛失辦法規定，掛失類業務屬於面對面業務，確實不能由他人代理，這也是確保存款利益不受侵犯的重要手段。但因特殊原因不能親自辦理的，可以透過委託家人代為處理，但這種委託必須為有效委託，即委託書需要公證。這種方式也比較適合行動不便的老人，但缺點是需要開支一定數額的公證費，不太實際。所以，如果不是非常嚴重的疾病，還是建議由家屬陪同一起到銀行辦理掛失。

對於長期臥床不起或住院醫療等不可抗因素無法到銀行的，可以申請銀行上門服務。除了上述規章制度以外，銀行業還有服務公約，提倡對有特殊困難的弱勢群體提供上門服務，在不違反制度的前提下以儘量體現服務的人性化。上門服務比較簡單實用，不僅避免了行動不便之苦，還節約了公證費用，只是需要與銀行工作人員預約時間。銀行上門的目的，一是確實問題是否屬實，防範欺詐行為；二是存款人本人需要履行相關手續，比如簽字蓋章等；三是銀行需要拍照或錄音固定痕跡證據，避免後期民事糾紛。

掛失制度的實施在本意上是為進一步保護存款人利益不受侵犯，同時也是工作人員的應盡職責，一旦流於形式或執行走樣變形，不僅儲戶利益無法保障，銀行工作人員也會受到處罰，甚至丟掉飯碗。所以，只要大家相互理解，充分交流溝通，完全可以得到圓滿解決。

你好。

老人行動不便，本人不能到銀行櫃面辦理業務，存單又丟了，怎麼辦？

彆著急，我以銀行工作人員的角度為您解答。

這點主要是為了保證丟失的存單不被人拾取後到銀行冒領，使得資金安全出現問題。

當然，這種機率是極低的，但凡是小心為宜。

因為即使存單丟了，拾到存單的人也不會知道密碼（除非存單是憑證件支取、或者是憑單據本身支取），而且代理取款尤其是存單是需要取款人本人和代理人的身份證件的，相信沒人拾到存單後還敢把自己的身份證交給銀行登記後冒領賬戶內的資金的。

嚴格意義上來說，無論是銀行賬戶掛失還是密碼掛失，都需要本人帶身份證到櫃面親自辦理。

但有幾個情況可以代為辦理：

無民事行為能力的人、行動確實不便的人（如開戶人住院、癱瘓在床等）可以授權他人代為辦理、其他特殊情況。

一、可以向銀行工作人員說明情況，申請上門服務。

這種方式一方面需要老人神志清醒，可以看出是真實意思的表達；

另一方面需要影片完整的展示老人授權內容，簽字內容清晰，得到銀行方的認可。

看了其他網友的回答， 有的說需要公證。。。

老人還建在不需要公證，公證難道不需要老人親自到場麼？

公證處也需要確認公證書是老人真實意思的授權，能做到這點幹嘛不直接去銀行解決，還省了一筆公證費用。

　　銀行定期存款丟失後，不論定期存單是否到期，都應立即持本人的身份證或工作證等合法證件，同時提供定期存單的種類、戶名、帳號、金額、存人日期等要素，向原存款銀行申請掛失。

　　要注意的是必須持存款者本人證件。根據銀行有關儲蓄存款章程的規定，只有存款人本人才能掛失定期存單，其它人均無權掛失。如果您忘記帶證件或證件帶錯，銀行就無法受理掛失事宜。

　　同時，還要注意提供確切的定期存單要素。如要素齊全、準確，銀行就會很快找到底卡，從而控制住這筆存款不被人冒領。若要素提供不全或有錯誤，銀行在大量的底卡中找不到您所要的底卡，存款就得不到有效的控制。定期存單遺失，尤其是被竊後，如果這又是一張已到期的定期存單，就要儘量搶在犯罪者之前趕到銀行申請掛失，這樣做不僅可保住自己的存款不受損，也為打擊犯罪活動盡力。

招行存摺丟失，辦理緊急口頭掛失，口頭掛失5天有效，5天內須憑有效身份證明去招行任意網點辦理書面掛失(如代辦，需提供代辦人有效身份證明)。7天后本人憑有效身份證明到指定網點領取存摺，領取無法代辦。