金融企業如何把握住手中的客戶資源？

看到一位朋友說忽悠是關鍵我個人是沒有充分的理由否定這個觀點的

但是，金融企業的客戶資源我們要分為資金端和資產端兩個方面，這位朋友說靠忽悠實則應該是指資金端的客戶。這類客戶手裡或多或少有一些閒錢，希望透過投資獲得收益，那麼我認為針對此類客戶最最關鍵的並不是忽悠，而是企業公信力！P2P公司中常年佔據排行榜第一的“陸金服”，手中握有大量穩定的資金端客戶，你認為是靠業務員忽悠來的嗎？是該企業多年在行業裡樹立的正面形象換來的，客戶對它放心，哪怕投它的收益不是最高！

其次資產端客戶資源如何把握住？個人認為，合理合法的利率和專業化、人性化的風控模型是關鍵！

金融企業經營好客戶，除了常規的客情關係維護、公關拜訪之外，還要做好以下三個方面

一、 線下的商務活動，舉行客戶沙龍，研討客戶理財的手段，幫助客戶，配合各種宣傳品。

三、 提高服務水平，最佳化線上、線下的客戶體驗，提高客戶滿意度。

由於網際網路時代的到來，金融行業在早些年已經進入了全面的競爭以及需要全面提升綜合實力的階段。金融行業的產品創新，資產以及資源管理的創新，服務的創新等等都成為了大部分金融行業的創新發展方向。那麼金融行業的企業如何透過客戶管理系統，為客戶提供深度的管理服務，提高客戶的忠誠度呢，Rushcrm為大家講解一下吧。

對於大部分的金融服務型的企業來說，客戶的忠誠度，也就是客戶對企業產品的增值、服務品質、關係互動等等的一個綜合評價，客戶的高忠誠度不僅保證企業長期獲利，也是在行業內取得優勢的根本。其中主要分為以下幾點因素：

（一）、服務品質

服務的品質是由兩個要素組成的，客戶的事前期待(指客戶希望得到某種服務的心理預期)以及實際評價(客戶實際上得到的服務評價)的吻合度決定的。

大部分情況下，對客戶的事前期待，不可控制的因素有很多，那麼只能在實際評價中下功夫，最佳化客戶的服務體驗，提高實際評價。

那麼如何提高實際評價呢，其實最主要的就是個性化的服務。根據服務物件的不同，在服務標準的基礎上區別對待，這就是個性化的服務。可以利用錄入到Rushcrm客戶管理系統的客戶資訊，對不同客戶的進行快速的分類，並且可以對客戶的需求進行正確的判斷分析，然後進行個性化服務。個性化的服務就是對客戶的需求準確把握，利用系統快速分析需求，能快速的提高與客戶之間的關係，提升客戶忠誠度。

（二）、關係互動

除了個性化的服務，要保持客戶忠誠度，就需要和客戶進行多次互動，主要就是企業和客戶之間的相互溝通的過程。

當然，是相互溝通的過程，就會有企業對客戶發起的溝通和客戶對企業發起的溝通，其實在系統中實行客戶互動是非常簡單的。一方面Rushcrm系統可以自動根據客戶資訊的生日，在指定日期給客戶傳送郵件或者簡訊方式的祝福方式，另一方面，客戶對企業發起的溝通，比如意見反饋、產品問題反饋等等，都可以記錄在系統中，進行統一的處理並給客戶一個好的反饋，提升與客戶之間的關係。

（三）、服務的增值

長期的保證客戶忠誠度，需要的就是產品服務的增值，讓客戶感覺到長期使用企業產品或服務時的獲利。

其實有不少的金融行業的企業已經實施過了，就是實行會員制的產品服務，根據客戶對企業產品或服務的交易次數、交易金額等等因素進行一個評估，對客戶進行不同的會員分類，建立起基於產品的服務。比如：對於不同會員，給予產品的不同優惠以及服務，讓客戶感受到擁有不同層次會員，服務是有差異化，對客戶進行持續性的心理刺激，感受到產品服務的增值，從而讓客戶長期保持對企業的忠誠度。