如果是標準答案應該已經做到，只是突發事件和複雜溝通可能還要假以時日，到那時也許你要更多的考慮是法律和責任。

機器人是個新事物，非常吸引人們的眼，抓住人們的好奇心。機器人乍看起來其實就是升級的電腦系統，但是還存在許多技術問題，許多動作需要它獨立完成，像人一樣有思想支配一切。樓主問的客服機器人，就是為客人服務的機器人，使用效果怎麼樣，這個，我也不是很瞭解，所知道的就這些。

謝謝！機器人的發明創造，至今日僅三、四十年左右吧！現已比較完善，各工作和各生活領域，都越來越多地使用起來，以後會更加完善，各種領域可能都離不開他了。更可喜的是機器人將會越來越精緻，其操作的準確性和效率會提升很快，比如醫務手術的機器人，比人工操作必好多，當然也包括你所提的服務機器人在內。我們可放心吧！請指導。

發明製造機器人的目的，就是為了解決人的難題，諸如替代重複勞動和強度、提高精確度、替代複雜操作、替代複雜計算程式設計感知判斷能力、替代高溫高壓高溼及有毒塵埃環境中的工作。能為人解決諸多問題的機器人，當然受歡迎！至於好用與否，這要看用途和內部外觀設計製造技術，以及所程式設計序執行的動作流暢程度與力量和速度來定！

個人認為，機器人可以擔任客服，但是一定不要讓人工智慧機器人做客服。

依照現在人工智慧的水平，客服機器人還是可以使用的，等到智慧水平提高，就不行了。人工智慧是基於硬性邏輯的，人做對了就是做對了，做錯了就是做錯了，到時候，客戶跟人工智慧說賴皮，不認賬，人工智慧再得理不饒人，肯定引起糾紛，人工智慧再發展點，帶上點人的感情，還能跟客戶打起來，賠償不夠老闆忙一年的。

要想使用客服機器人與華人打交道，機器人必須是精通中國厚黑學的專用高智商的機器人，我想沒有哪個老闆願意弄個如此心機的人工智慧在自己的身邊吧，晚上他都不敢閉眼吧。

為什麼人工智慧電銷機器人可以呢，電銷的流程規範性很高，機器人擅長做具有明確流程性的工作。客服與此不同，客戶可能隨時不按套路出牌，故意刁難，普通機器人肯定不能勝任，中國語言博大精深，連華人自己都會被繞進去，何況一個機器人。而當把一個機器人做到華人這般聰明，精通各種人際交流，會撒謊，會演戲，會溜鬚拍馬，豈不是很恐怖。

所以，客服機器人只能使用低智商或者沒有智商的機器人，使用效果肯定不如人啊

目前人腦沒被劇透，所以不存在真正的Ai，目前所謂的人工智慧機器人能完成一些系統性工作，也就是說只能完成一些按特定工作流程去處理的工作。而不能單獨提供隨機而多樣的個性化服務。

因此客服機器人只能提供客服方面的輔助性幫助，僅是客服方面的工具而已，目前客服機器人還無法取代人工，提供完整的客服工作。其作用大體相當於網購快遞中的配送機車的作用。

好處有三：

第一是提升客服工作效率，

第二是降低客服人力成本，

第三提升客服滿意度。

智慧客服機器人與傳統客服相比，客戶體驗更好，這裡有服務可以隨時隨地得到、響應時間即時；同時企業的運營成本大幅降低，而且客戶資料和市場資料管理更體系化，對營銷決策和市場策略都有巨大的幫助作用。這就好比機動車和人力車的區別。

在垂直行業，智慧客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。

比如說，小i機器人的銀行業智慧客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務，智慧客服基本完全能夠勝任，但是高難度的問題，仍然需要人工的協助，所以現在的智慧客服是人機協作的系統，而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智慧客服供應商了，也是最早開創智慧客服這種應用的人工智慧公司，有多年的積累和敬仰，現在佔有最大市場份額。