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1 # 緣木求魚的豬
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2 # Rushcrm客戶關係管理
隨著企業規模越來越大,企業旗下銷售人員的業務也越來越多。隨之而來的問題是公司產品種類以及業務的增加,對於銷售人員該如何有效的跟進客戶呢?這是大多數銷售人員面對的問題,而Rushcrm銷售管理系統擁有完整的業務跟蹤功能,能高效的跟進客戶。
銷售人員由於業務繁忙,不僅要尋找客戶,還要與客戶進行日常溝通、資訊傳遞、處理以及跟蹤訂單等等情況,所以經常會遇到一下這個問題:
(一)、客戶太多不知道怎麼安排?
銷售人員可以將每個客戶的具體情況錄入到Rushcrm銷售管理系統中,客戶的公司情況、個人愛好、地址、生日、聯絡方式,還是客戶的個性化需求都可以詳細記錄,不僅便於後期檢視該客戶檔案時,還能讓企業管理者在視察銷售人員的銷售客戶時,能夠看到銷售人員的客戶詳細資訊。根據銷售人員的客戶需求,增加或者減少企業某類的產品並制定新的銷售計劃,可以大大提升企業業績以及降低企業成本。
(二)、客戶太多,忘記及時跟進客戶?
銷售人員A每天都要跟進幾十個客戶,不小心錯漏或者忘記及時跟進客戶的情況也是有的,經常忙的手忙腳亂。Rushcrm銷售管理系統可以設定跟進客戶提醒,讓銷售人員不再擔心會不小心錯漏或者忘記跟進客戶的情況,可以做到在每次跟進客戶,自動或者手動設定下一次的跟進的時間,可以在設定時間之前給銷售人員傳送提醒,Rushcrm銷售管理系統不僅可以在內部系統提醒,也可以用郵件或者資訊提醒。對於銷售人員來說是大大的福音,不僅提醒了銷售人員要跟進客戶,還對銷售人員的業績有著不小的提升。
(三)、跟進時間較長,不知道上次跟進的具體細節?
有許多銷售人員會遇到的問題就是跟進的客戶多了,不知道上次跟進的具體情況,會耽誤很多事情。
例如:銷售人員B在這周跟進了一名客戶,銷售人員B經過與客戶溝通,取得了該客戶的信任並承諾下週會購買,但是要帶著合同來。銷售人員B在下次跟進時忘記了上次跟進的具體情況,再次上門跟進時忘記帶上合同,客戶會覺得這名銷售人員不靠譜,甚至有可能丟失這名客戶機會。
Rushcrm銷售管理系統可以在銷售人員跟進客戶之後,記錄本次銷售人員跟進的詳細內容,對於銷售人員來說,可以根據跟進的詳細內容去更好的跟進客戶,對於企業管理者來說,便於後期檢視該名客戶的檔案時,能夠看到銷售人員與客戶之前的所有跟進記錄以及溝通記錄,讓企業管理者更快速方便的瞭解銷售人員的銷售過程。
Rushcrm銷售管理系統,對於銷售人員可以顯著提高業務跟蹤能力,提高工作效率,減少客戶流失率,提高客戶忠誠度。對於企業來說可以幫助企業完善銷售管理體系,讓企業的銷售管理體系更系統化,幫助企業提供有效的支援。
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長話短說,銷售行業重在服務,也可以說成是服務行業。首先基本的規章制度要有,從顧客進門開始,接待人員就要做到一個微笑,一聲問候,一杯熱水或者飲料。所謂伸手不打笑臉人,第一印象非常重要。
其次,最好把顧客車型、姓名、聯絡方式、生日日期全部做詳細登記。可透過重大節日搞活動來聯絡顧客進行促銷,亦可透過顧客生日臨近,為顧客專門推出生日禮包,具體細節相信您的工作經驗會比較有經驗。同時也要多做回訪,顧客今天來店的諮詢情況做個回訪,讓顧客明白公司對他需求的重視,同時也能加深顧客對本店的認同感,也能第一時間掌握顧客的心理動態,還能透過回訪中遇到的問題來提高本店的服務質量。
最重要的其實還是一整套詳細的規章制度,規範化會讓顧客決定本店整體運營規範,增加對本公司的信任度,人性化服務會讓顧客感到賓至如歸的感覺。規範化也能約束員工的不良行為習慣,提升本店的整體形象。
其實,日常維護說白了也就是如果服務好顧客,讓顧客滿意。這需要全體員工的協調努力配合,發揮員工的智慧對維護很有幫助,尤其是一線員工的想法很重要。