有關與這個問題，首先要區分的是你是商家還是客服外包的服務商。

那麼話題中的鋪攤子就可以理解為自己已經擁有店鋪，並且店鋪已經有了一定量的銷量，攬業務的意思就是尋找客服外包的服務商。那麼針對這種情況，傳統的自營客服的劣勢就體現出來了，你作為一個店鋪老闆身兼數職，一邊當老闆，一邊做客服，24小時都圍著自己的店鋪轉，生怕有客戶沒有及時回覆，導致客服的流失。而當你想要招自己的客服員工的時候就會發現，首先招人難，優質的客服在市面上少之又少，取而代之的就是流動的客服人員，最後很有可能自己請的客服，培訓好了，教導好了，還沒有開始有收益，就跳槽了，人也白找了，錢也白花了，相信這對商家的損失不言而喻。

而這時候去攬業務，也就是找客服外包一定是一個好的選擇，客服外包相對自營客服，收費十分合理，而且也不用擔心人員的流失，外包客服每個都是身經百戰的客服專員，相對自營培養的客服，省下來的金錢和時間就是淘寶店主最大的財富。

反觀另一種情況，也就是你的店鋪還沒有一定的銷量，此時找客服外包不一定是一個明治的選擇，此時的決策可能是自己或者去找一個會運營的，或者有運營經驗的能者，此時找客服外包無非是增大自己店鋪的開銷，也就是先攬業務後攤鋪子，是不推薦的。

那麼話題中的攤鋪子可以理解為有一定的客服資源或是有一定的渠道規模、管理模式等，專注電商客服的這十年來，感覺客服外包市場玉龍混雜，客服資源的儲備是必不可少的。拿我們公司來說，杭州玉書致力於提供最優質的客服，每當遇到有客服需求的商家，杭州玉書的客服儲備總能達到客服需求的150%，可供商家稽核篩選，全國各地一共有10個客服基地，滿足客戶的一切地域需求。

當然，一個好的客服外包團隊光有量是遠遠不夠的，客服的管理也是十分重要，專業的客服外包團隊在管理方面可能要做到以下三個方面。

①客服團隊管理認知

首先你得有這樣的認知，客服管理是一件非常重要的一項工作。除了完整的一套管理培訓制度去規範客服人員的行為，另外在績效考核制度上也要有嚴禁明確的意識傳達，要讓你的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，並且讓他們有更好地收入。

②客服工作的重點

如果客戶是諮詢量少的店，這個時期的客服人員就要把工作放在服務質量上。客戶都是不斷進行積累的，而專業又人性化的服務會讓客戶留下好的印象。無論是產品優勢還是服務態度，都是透過服務人員去傳達給客戶形成影響的，所以客服人員至關重要。

第一是薪酬，第二是環境。良性的競爭環境可以激勵客服人員自我成長。這些優勢在客服外包公司更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員產生心理呼應，並且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊的積極性和執行力，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對於客服人員的篩選工作更為困難。而客服外包公司的客服規模龐大，完全有能力在保證客服坐席的數的情況下擇優選擇。這也是對於客服體驗的一種提升途徑。

那麼反觀另一種情況，先攬業務後攤鋪子就是先找到需要服務的商家，然後再去找客服，這樣一種模式不管是對於商家還是服務商都是不合理的，有一定的客服儲備才是客服外包能夠良性迴圈的前提。

對於商家來說，首先自己的實力需要適應客服外包的模式，如果外包的客服反倒拖累了自己的發展肯定得不償失，首先自己要有一定的發展。

對於外包公司來說，提升自己的硬實力是首要關鍵因素。

最後，杭州玉書，專業客服外包，用心做客服。