護士在專業知識方面一般不會和患者發生衝突，往往是為了遵循醫院裡的潛規則才和患者或家屬發生衝突，她們是無辜的醫院的套路不能說，處理不好還受領導的批評甚至剋扣獎金，希望患者多多理解護士的工作。

首先要明確一點，醫護是從專業角度考慮和處理問題，家屬是從親情角度看待和發現問題，角度不同，產生分歧再正常不過。

但是，醫護人員的出發點都是“利於患者”的，這並不是說醫務工作者有多高的思想境界，簡單講就是，只有利於患者才能利於自己工作。真正就是以圖財害命為目的的醫護基本是不存在的（當然，變態除外），退一萬步，也不過是最多是圖財，絕不會有意害命。

反之，如果順從了家屬意願，但是會對患者本身造成較大不利影響，醫護人員會反覆勸說，輪流勸說。這時候就會有兩個結果，家屬讓步，醫療工作繼續；家屬執意不讓步，醫護人員沒有強迫權利，只能是家屬簽署各類檔案和拒絕治療文書了。

有時家屬心情可以理解，但是個人認為，在專業面前，還是先不要感情用事。

感情只能暖心，專業才可以救命。

這樣的事情在臨床工作中時有發生，尤其是近幾年，由於網路發達，病人或家屬透過網路瞭解了一些醫學知識，以至於他們用一知半解的醫學知識來解決問題。比如有一次我碰到一個病人，他的病情不需要吸氧，但是家屬非要吸氧。我只好用各種資料來說明病人不需要吸氧，家屬還是不聽，只好把他領給醫生。

醫患關係是醫療實踐中最重要、最基本的人際關係。由於各種原因，近年來中國醫患關係發生了一些新的變化。正確認識醫患關係的現狀，建立新型的良性互動的醫患關係，已成為擺在人們尤其是醫務工作者面前的重要課題。

如果出現上述情況，說明護士的責任心強，一般來講，護士是不願意和病人衝突的，只有那些責任心強的護士才願意冒著被罵、被責難的風險給不理解的病人進行解釋和溝通；病人也有苦衷：最多的擔心是花錢多，報銷少，以為醫院讓他多花錢。有很多富裕的村，除了新農合報銷之外，回到村裡又二次報銷，所以基本不存在和護士的衝突，反而經常感覺到病人和家屬客客氣氣，對護士很尊重。如果哪一天，病人基本不用出錢就能享受到基本的醫療服務，相信緊張的醫患關係將迎刃而解，期待這一天！

關於這個問題，簡單談談吧，在臨床上，這種情況下，如果意見不統一，護士一般是是先負責解釋解釋，如果還是不行，面對患者或者家屬，她們是不會繼續糾纏的，而是直接讓患者過家屬去和醫生溝通了解，因為護士只是醫生所開醫囑的執行者，除此之外護士只是負責護理方面，在專業知識方面肯定不如臨床醫生……

再有一點要說明的就是，作為護士，她們和患者接觸的是最多的，病人有啥病情變化或需求，一般都是透過護士傳達給醫生的，所以在臨床上，護士也是常常被罵，被嫌棄最多的，在我們身邊，也有被患者或家屬罵哭的，但是她們卻不能出聲，只有默默的承受，而有些病人過家屬在護士面前很兇，但在醫生面前卻又是另外一種態度，實在令人唏噓，當然在基層醫院，病人的素質問題也是一方面，所以還望患者及家屬多理解理解……

在臨床上還有的情況就是，有些治療或檢查是醫生或護士所建議的，因為護士也有自己的特殊護理，但是患者或家屬不同意，也解釋不通，那就只有書面簽字相關文書，當然要宣告一點，這不是推卸責任的問題。本人就曾經遇到過一個病人，當時解釋過之後說做檢查可以，所以事先沒簽字，只是口頭告知了需要做哪些檢查，如CT、B超等，大概得費用都說了，當時也同意，但是等做完檢查，反過來說沒同意啊，又吵又鬧，而且一紙投訴到了市衛計委……自那以後，整個醫院所有的告知及檢查全部簽字，尤其是大額檢查，做不做都要簽字，無形中臨床工作又增多了很多，對於這種情況可以說是被逼的嗎？